Chargé de Relation Clients et Service à l’Usager — Télétravail

CNED; Chasseneuil-du-Poitou; À distance; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Indemnité spécifique

Planning horaire prédéfini

Résumé du poste

CNED recherche un/une Chargé(e) animatrice en relation clients et service à l’usager pour le relai UO à Chasseneuil-du-Poitou. Vous accueillez, renseignez et traitez les demandes des usagers, en conseillant sur les démarches et les formations proposées.

Vous fidélisez le portefeuille clients par des appels sortants et assurez le suivi administratif des demandes d’inscription, en lien avec les équipes. Télétravail possible et planning horaire prédéfini selon les besoins du service.

Qualifications

• Connaissance du secteur de l’éducation et des services aux usagers CNED.
• Excellentes aptitudes relationnelles et pédagogie.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion des informations.
• Savoir réaliser un reporting et suivre les activités.

Responsabilités

• Accueil et traitement des demandes client.
• Conseiller et orienter selon la typologie de demande par canal.
• Réaliser des appels sortants et développer le portefeuille clients.
• Veiller à la qualité de la gestion de la relation clients et au respect des engagements.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Reporting

Outils

GRC

Gestion des contacts

Description du poste

CNED recherche un/une Chargé(e) animatrice en relation clients et service à l’usager pour le relai UO à Chasseneuil-du-Poitou. Vous accueillez, renseignez et traitez les demandes des usagers, en conseillant sur les démarches et les formations proposées.

Vous fidélisez le portefeuille clients par des appels sortants et assurez le suivi administratif des demandes d’inscription, en lien avec les équipes. Télétravail possible et planning horaire prédéfini selon les besoins du service.