Gestionnaire clients H/F

SERTA; Le Poiré-sur-Vie; In loco; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SERTA recherche un Gestionnaire clients en CDD d'un an pour renforcer l'équipe commerce–customer service à Le Poiré-sur-Vie. Sous la responsabilité du Directeur commercial, vous optimiserez la satisfaction du portefeuille clients et suivrez le cycle de commande, de l'enregistrement à la livraison.

Vous enregistrerez les commandes, suivrez les livraisons, gérerez les litiges et préparerez les indicateurs de performance.

Descrizione del lavoro

Dans le cadre d’un important projet qui va mobiliser l’ensemble de nos équipes métiers, nous souhaitons renforcer l’équipe commerce-customer service, par la création d’un poste de : Gestionnaire clients - en CDD - 1 an

Sous la responsabilité du Directeur commercial, et au sein d’une équipe dynamique et bienveillante de 5 personnes, vous devrez optimiser la satisfaction du portefeuille clients que nous vous confierons, depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison, en veillant au respect des besoins clients et des objectifs coûts/délais fixés.

Vous avez la responsabilité des missions suivantes pour un portefeuille de clients:

• Enregistrer les commandes clients ;
• Suivre les commandes en cours et traiter les demandes de modification du client (délai, quantité…), mettre à jour le carnet de commandes en fonction de l’évolution des programmes clients ;
• Veiller à la conformité des commandes ;
• Confirmer les commandes et informer les clients du suivi des commandes (dates de livraison, retards, prix…) ;
• Transmettre au responsable expéditions les informations du programme d’expéditions en fonction du carnet de commandes ;
• Gérer les litiges factures en relation avec la comptabilité ;
• Préparer les éléments servant à l’établissement des indicateurs de performance.