Chargé(e) de Clientèle - Relation Client H/F (CDD)

Groupe Manutan; Gonesse; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Manutan recherche un(e) Chargé(e) de clientèle Relation Clients en CDD au sein de la direction Relation Clients.

Au sein de l’équipe Relation Clients, vous accueillez le client selon les procédures établies, écoutez et analysez ses demandes, et proposez des solutions adaptées. Vous enregistrez les commandes, répondez aux informations et négociez des offres tout en fidélisant le client par un discours professionnel.

Qualifications

• Écouter et comprendre la demande du client et proposer la solution adaptée
• Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations
• Négocier et établir des offres de prix
• Fidéliser le client par un discours de qualité

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures établies
• Écouter, analyser et comprendre la demande du client
• Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations
• Négocier et établir des offres de prix
• Fidéliser le client par la qualité de son discours
• Proposer et vendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web...)
• Corriger et/ou enrichir la base de données clients
• Créer les comptes clients ou prospects en respectant le process établi
• Remonter les anomalies et dysfonctionnements (process, outils, produits…)
• Atteindre des objectifs de productivité et qualité attendus

Connaissances

Relation client

Négociation

Vente additionnelle

Enregistrement commandes

Analyse des demandes

Gestion base données

Description du poste

Afin de servir au mieux nos clients, au sein de la Direction Relation Clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Relation Clients en contrat à durée déterminé.

Responsabilités et missions du poste

Au sein de l’équipe Relation Clients, vos missions seront de :

• Accueillir etprendre en charge le client selon les procédures établies
• Ecouter,analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin delui proposer la solution adaptée à ses besoins
• Enregistrerles commandes et répondre aux demandes d’informations
• Négocier etétablir des offres de prix, en ayant identifié le besoin du client
• Fidéliser leclient par la qualité de son discours
• Proposer etvendre les produits additionnels, de substitution
• Proposer etvendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web...)
• Corrigeret/ou enrichir la base de données clients
• Créer lescomptes clients ou prospects en respectant le process établi
• Remonter lesanomalies et dysfonctionnement (process, outils, produits...)
• Atteindre desobjectifs de productivité et qualité attendus