Assistant ADV H/F

SERTA; Le Poiré-sur-Vie; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

SERTA, entreprise située en Pays de la Loire, recherche un Gestionnaire clients en CDD d’un an pour renforcer l’équipe commerce - customer service. Vous serez responsable du portefeuille clients, de l’enregistrement des commandes et du suivi jusqu’à la livraison.

Sous la supervision du Directeur commercial, vous gérez les litiges, assurez le respect des délais et des coûts, et préparez les indicateurs de performance. Profil organisé, rigoureux et orienté service client est souhaité.

Qualifications

Responsibilities

• Enregistrer les commandes clients ;
• Suivre les commandes en cours et traiter les demandes de modification du client (délai, quantité…), mettre à jour le carnet de commandes ;
• Veiller à la conformité des commandes ;
• Confirmer les commandes et informer les clients du suivi des commandes (dates de livraison, retards, prix…) ;
• Transmettre au responsable expéditions les informations du programme d’expéditions en fonction du carnet de commandes ;
• Gérer les litiges factures en relation avec la comptabilité ;
• Préparer les éléments servant à l’établissement des indicateurs de performance.

Job description

Dans le cadre d’un important projet qui va mobiliser l’ensemble de nos équipes métiers, nous souhaitons renforcer l’équipe commerce-customer service, par la création d’un poste de : Gestionnaire clients - en CDD - 1 an

Sous la responsabilité du Directeur commercial, et au sein d’une équipe dynamique et bienveillante de 5 personnes, vous devrez optimiser la satisfaction du portefeuille clients que nous vous confierons, depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison, en veillant au respect des besoins clients et des objectifs coûts/délais fixés.

Vous aurez la responsabilité des missions suivantes pour un portefeuille de clients:

• Enregistrer les commandes clients ;
• Suivre les commandes en cours et traiter les demandes de modification du client (délai, quantité…), mettre à jour le carnet de commandes en fonction de l’évolution des programmes clients ;
• Veiller à la conformité des commandes ;
• Confirmer les commandes et informer les clients du suivi des commandes (dates de livraison, retards, prix…) ;
• Transmettre au responsable expéditions les informations du programme d’expéditions en fonction du carnet de commandes ;
• Gérer les litiges factures en relation avec la comptabilité ;
• Préparer les éléments servant à l’établissement des indicateurs de performance.