Chargé de Gestion Clients - Mérignac H/F

Talents Handicap; Bordeaux; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Unéo, mutuelle des forces armées, recrute un chargé de gestion clients en CDI pour son agence de Mérignac. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes clients de façon autonome, multicanale et dans une optique de satisfaction et de fidélisation.

Vous conseillerez sur les garanties et les prestations, tracerez chaque échange dans les outils CRM et SI métier, et travaillerez à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Bonne capacité d'apprentissage et esprit d'équipe.
• Solide connaissance du domaine de la prestation santé.
• Première expérience dans une mutuelle ou assurance.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Activ'Infinite.

Responsibilities

• Traiter de bout en bout toute demande client, quel que soit le canal (téléphone, e-mails), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.
• Conseiller sur les Garanties, démarches et prestations en vulgarisant les informations techniques.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhension, mécontentement, urgence).
• Travailler dans une démarche d'amélioration continue et proposer des axes d'amélioration à son responsable.

Skills

Gestion de la relation client

Connaissance du secteur santé/prévoy

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Tools

Activ'Infinite

CRM

Job description

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.L'entreprise Unéo recherche actuellement des profils : Unéo, la mutuelle des forces armées Née de l'exigence et de la solidarité propres au monde militaire, Unéo protège aujourd'hui plus d'1 million de personnes et opère l'un des plus grands contrats collectifs de protection sociale en France, confié par le ministère des Armées.Mutuelle affinitaire par son histoire, Unéo est un acteur d'assurance santé et prévoyance qui déploie son expertise auprès des militaires en activité, des réservistes et de leurs familles comme auprès des entreprises qui concourent à l'intérêt national et partagent ses valeurs.Au-delà de la santé et de la prévoyance, Unéo propose avec ses partenaires des solutions financières (banque, épargne, assurance emprunteur) pour accompagner ses adhérents dans tous les moments de vie. Unéo offre également des services exclusifs comme Avantagé, son programme de bons plans pour renforcer le pouvoir d'achat au quotidien, et Engagé, son initiative en faveur de la prévention en lien avec les politiques publiques de santé.Entre attachement à son ADN militaire et ouverture au monde de l'entreprise, Unéo affirme sa vocation : protéger et accompagner durablement celles et ceux qui servent, s'engagent et entreprennent. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Unéo, c'est rejoindre une mutuelle soucieuse doffrir un cadre de travail stimulant à ses collaborateurs.La politique RH d'Unéo, en cohérence avec ses valeurs, l'amène à rechercher des candidats aux parcours et expériences variés (parcours, expériences, âges, ...). La Mutuelle attache une importance particulière au développement des compétences de ses équipes, à travers des formations et une gestion attentive des carrières (mobilité interne et géographique).Rejoindre Unéo, c'est aussi faire partie d'une entreprise qui se transforme et se modernise en permanence, en s'appuyant notamment sur la digitalisation de ses services, ce qui lui permet de se concentrer sur son coeur de métier : la protection de ses adhérents. Espace de travail partagé « coworking », restaurant avec patio, rooftop, salle de sport, contribuent à créer une atmosphère conviviale pour le bien-être des collaborateurs. Unéo recrute de nouveaux talents en CDI, en CDD, alternance et stage, impliqués et qui partagent ses valeurs.
Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestion clients H/F, en contrat à durée indéterminée, à Mérignac, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez contribuer au développement de la notoriété et de la visibilité d'une entreprise au service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous ! En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal (téléphone, e-mails, ...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.Travailler dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents...) et en faisant des propositions à son responsable.Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l'entraide.

Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage, votre appétence à travailler en équipe, et votre esprit d'analyse font de vous une personne rigoureuse. Vous possédez une solide connaissance du domaine de la prestation santé et une première expérience sur un poste similaire en mutuelle ou assurance. Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que le logiciel Activ'Infinite.Votre dynamisme, votre proactivité, votre flexibilité et votre aisance face au changement font partie de vos atouts. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à atteindre les objectifs.