Chargé(e) de gestion clients H/F

Groupe Uneo; Montrouge; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Unéo recherche un(une) Chargé(e) de gestion clients à Metz, en CDI. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes clients de bout en bout, via téléphone ou e-mail, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.

Vous travaillerez dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer et en proposant des actions à votre responsable. Vous traiterez aussi ponctuellement des demandes hors périmètre, en aide aux autres services.

Responsabilités

• Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quel que soit le canal (téléphone, e-mail...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort.
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.

Description du poste

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestionclients H/F, en contrat à durée indéterminée, à Metz, dynamiqueetmotivé pour rejoindre notre équipe. Sivous souhaitez contribuer audéveloppement de la notoriété et de la visibilité d’une entrepriseauservice de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients,vos principales missions seront:

• Traiter de bout en bout (once and done) enautonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit lecanal (téléphone, e-mail...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut,transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui nesont pas de son ressort.
• Travailler dans une démarche d’améliorationcontinue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions,documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Traiter ponctuellement des demandesclients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir uneprotection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyonsaussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

• Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons desformations continues, des opportunités d'avancement, et un environnementpropice à l'apprentissage et à la croissance.
• Politique sociale avantageuse: CSE, tickets restaurants, une participation aux fraisde transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d’enfants, …
• Equilibre vie professionnelle, viepersonnelle: Chez Unéo nous offrons du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après l’acquisition detoutes les formations et une autonomie complète, …
• Bien-être au travail: Votre bien-être est notre priorité. Profitez d’unenvironnement de travail agréable, d’actions de prévention… mais aussi salle desport, rooftop.

Solidarité, respect et équité sont lesmaitres mots qui animent la mission d’Unéo depuis 130 ans : protéger ceux quiont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo,œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défensedans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien auxassociations défense tout au long de l’année. La mutuelle s’est engagée dansune démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.