Chargé de clientèle (H/F)

ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105; Gennevilliers; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants (12 euros/jour)

Prime présence

Prime performance

Job summary

ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105 recherche un chargé de relation client à distance pour renforcer une équipe de 6 personnes. Vous gérez les demandes multi-canal (appel, mail, chat, courrier) d’une clientèle professionnelle et traitez les problématiques liées aux commandes B2B, en assurant la satisfaction client et le reporting interne.

Le poste implique une gestion complète des demandes, y compris la résolution de litiges et le travail en collaboration avec les autres services.

Qualifications

• Bac+2 exigé et première expérience en relation client à distance.

Responsibilities

• Gérer les demandes multi-canal (appels, mails, chat, courrier) d’une clientèle pro B2B.
• Gérer des commandes et résoudre des litiges de niveaux 2 et 3 jusqu’à résolution.
• Réaliser le reporting des actions et assurer la communication avec les autres services.

Skills

Relation client à distance

Multi-Canal

Gestion de commandes

Litiges (N2/N3)

CRM & reporting

Bureautique

Education

Bac+2

Tools

CRM

Job description

Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travail, recherche pour son service clientèle dans le cadre d'un surcroit d'activité pour préparer la fin de l'année, des chargés de relation client à distance.

Au sein d'une cellule de 6 collaborateurs, vous avez en charge la gestion des demandes "Multi-Canal" (Réception d'appels, mails, Tchat, courrier) d'une clientèle professionnelle dans le cadre de réclamations et problématiques lié aux commandes B to B de titre services.

Véritable maître d'oeuvre du traitement de la demande dans son intégralité, vous prenez en charge diverses problématiques: Gestion de commandes, résolution de litiges de niveau 2 et 3....que vous menez jusqu'à leur terme ou résolution en vous assurant pour chacune de la bonne satisfaction du client. Ces prises en charges nécessitent également des relations inter services ainsi que le reporting informatique des actions (outils CRM).

De niveau bac +2, vous possédez une première expérience positive de la relation client à distance. Doté de qualités relationnelles, vous prenez plaisir à guider, accompagner et assister des interlocuteurs divers et trouvez satisfaction à satisfaire. A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous arrivez rapidement à prendre en main de nouvelles applications logicielles et aimez particulièrement le travail en équipe.

Rémunération & Avantages

• Mission d'intérim de 3 mois
• 2250 euros/mois + prime de présence de 150 euros + prime performance
• Horaires de bureaux
• Gennevilliers
• Titres restaurants (12 euros/jour)