Chargé de Clientèle H/F

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de présence 150€

Prime performance

Titres restaurants 12 €/jour

Job summary

Actual Paris 1 recrute pour son client, grand groupe international, des chargés de relation client à distance pour gérer les demandes multi-canal (appels, mails, chat, courrier) destinées à une clientèle professionnelle BtoB, en période parue autour des fêtes.

Au sein d'une cellule de 6 collaborateurs, vous prenez en charge la gestion des commandes et résolvez les litiges de niveau 2 et 3 jusqu’à leur terme, avec un reporting via les outils CRM. Mission d’intérim de 3 mois à Gennevilliers.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels d’assistance.
• Capacité à guider et accompagner des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes multi-canal (appel/mail/chat/courrier) BtoB.
• Gérer les commandes et résoudre les litiges de niveau 2 et 3 jusqu’à résolution.
• Effectuer le reporting des actions via les outils CRM et interfaces internes.

Skills

Relation client à distance

Gestion des commandes

Résolution litiges 2/3

Reporting CRM

Education

Bac +2

Tools

CRM

Job description

Avec ses 600 agences réparties sur tout le territoire français, Actual est un partenaire incontournable pour les entreprises en quête de talents. En plus de son réseau étendu, Actual dispose de 3 écoles de formation et 3 cabinets de recrutement, ce qui lui permet d'offrir des solutions complètes et personnalisées à ses clients.Notre agence Actual Paris 1 spécialisée en tertiaire recrute, pour un de ses clients, grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travail

Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travail, recherche pour son service clientèle dans le cadre d'un surcroit d'activité pour préparer la fin de l'année, des chargés de relation client à distance Au sein d'une cellule de 6 collaborateurs, vous avez en charge la gestion des demandes Multi-Canal (Réception d'appels, mails, Tchat, courrier) d'une clientèle professionnelle dans le cadre de réclamations et problématiques lié aux commandes B to B de titre servicesVéritable maître d'oeuvre du traitement de la demande dans son intégralité, vous prenez en charge diverses problématiques: Gestion de commandes, résolution de litiges de niveau 2 et 3....que vous menez jusqu'à leur terme ou résolution en vous assurant pour chacune de la bonne satisfaction du client. Ces prises en charges nécessitent également des relations inter services ainsi que le reporting informatique des actions (outils CRM);URGENT- Mission d'intérim de 3 mois

• 2250 euros/mois + prime de présence de 150 euros + prime performance
• Horaires de bureaux - Gennevilliers
• Titres restaurants (12 euros/jour)

De niveau Bac +2, vous possédez une première expérience positive de la relation client à distance. Doté de qualités relationnelles, vous prenez plaisir à guider, accompagner et assister des interlocuteurs divers et trouvez satisfaction à satisfaire. A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous arrivez rapidement à prendre en main de nouvelles applications logicielles et aimez particulièrement le travail en équipe.