Chargé(e) Relation Client B2B – Multi-Canal & Litiges

Actual group; Gennevilliers; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants 12 €/jour

Job summary

Actual group, grand groupe international, recherche des chargés de relation client à distance pour son service clientèle à Gennevilliers, dans le cadre d'un surcroît d'activité en fin d'année. Vous assurez la gestion multi-canale (appels, mails, chat, courrier), traitez les réclamations BtoB et assurez le reporting via le CRM.

Intérim de 3 mois, salaire 2250 euros/mois plus prime de présence de 150 euros et prime performance; bac +2 et expérience relation client à distance requise; horaires de

Qualifications

• De niveau bac +2 et expérience positive de la relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, capacité à prendre en main rapidement de nouvelles applications logicielles.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsibilities

• Gestion des demandes Multi-Canal (appels, mails, chat, courrier) pour une clientèle professionnelle BtoB.
• Gestion des commandes et résolution de litiges de niveaux 2 et 3 jusqu'à satisfaction client.
• Reporting des actions via les outils CRM et coordination inter-services.

Skills

Relation client à distance

Outils bureautiques

Education

Bac +2 ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Actual group, grand groupe international, recherche des chargés de relation client à distance pour son service clientèle à Gennevilliers, dans le cadre d'un surcroît d'activité en fin d'année. Vous assurez la gestion multi-canale (appels, mails, chat, courrier), traitez les réclamations BtoB et assurez le reporting via le CRM.

Intérim de 3 mois, salaire 2250 euros/mois plus prime de présence de 150 euros et prime performance; bac +2 et expérience relation client à distance requise; horaires de