Alternance Assistant administratif et gestion de clientèle (F/H)

ISCOD; Courbevoie; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge 100% par l’(

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) d’accueil et de relation client basé à Courbevoie (92). Vous assurez l’accueil téléphonique et sur site, analysez les besoins, et prenez en charge les dossiers liés à des prestations et interventions techniques.

Vous serez en contact direct avec les clients, maîtriserez les outils informatiques et veillerez à une tenue rigoureuse des dossiers et à une expérience client fluide et professionnelle.

Qualifications

• Expérience en accueil et secrétariat ou relation client appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques courants (email, bureautique).
• Bonne expression orale et écrite, courtoisie et écoute active.

Responsabilités

• Accueillir les clients en physique et au téléphone.
• Analyser le besoin et suivre les dossiers bris de glace.
• Créer, gérer et mettre à jour les dossiers (assurances, factures, devis).
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l’équipe technique.
• Suivre les travaux et renseigner commercialement (offres, délais, garanties).
• Réaliser la facturation et le encaissement, vérifier documents clients.

Connaissances

Relation client

Saisie informatique

Rigueur et organisation

Expression orale et écrite

Description du poste

Au cœur de la relation client et du suivi administratif, vous serez en charge de :

• L’accueil téléphonique et physique des clients.
• L’analyse de leur besoin et la prise en charge de leur dossier bris de glace.
• La création, gestion et mise à jour des dossiers (assurances, factures, devis…).
• La planification des rendez-vous et l’organisation des interventions avec l’équipe technique.
• Le suivi des travaux en collaboration avec les techniciens et le Chef d’Atelier/de Centre.
• Le renseignement commercial (offres, prestations, délais, garanties…).
• La facturation, l’encaissement, et la vérification des documents clients.
• La contribution à la bonne tenue du centre et à l’image professionnelle du site.
• Le soutien à la gestion des stocks et commandes, en lien avec le Chef de Centre.

Votre rôle est clé pour offrir une expérience client fluide, agréable et répondant à ses besoins.

Vous êtes la personne idéale si :

• Vous aimez le contact direct avec les clients.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (logiciels, mails, saisie…).
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique.
• Vous avez une excellente expression orale et une écriture soignée.
• Vous faites preuve de courtoisie, patience et écoute.
• Vous êtes à l’aise avec la gestion administrative et la prise de rendez-vous.
• Une expérience en accueil, secrétariat, administratif ou relation client est un plus.

Poste basé à Courbevoie ( 92)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.