Gestionnaire Centre de gestion Client F/H

ROADIA; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

ROADIA recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour renforcer son équipe. Vous assurerez l’accueil des assurés, organiserez les rendez-vous d’expertise et gérerez les échanges téléphoniques et par e-mail.

Vous analyserez les pièces du dossier, vérifierez les garanties et contribuerez à la qualification des sinistres, en assurant un service client de qualité et une coordination efficace avec les experts.

Qualifications

• Expérience en accueil et gestion de dossiers clients souhaitée.
• Connaissance des étapes de traitement d’un sinistre et des garanties.
• Aptitude à planifier des rendez-vous et à coordonner les interlocuteurs.

Responsibilities

• Accueillir les assurés au sein de l’agence ROADIA.
• Vérifier la conformité des missions réceptionnées et qualifier les dossiers.
• Analyser les pièces du dossier et les garanties souscrites.
• Planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés.
• Gérer les appels et courriels clients en apportant des informations précises.

Skills

Accueil client

Gestion dossiers sinistres

Organisation

Relation clientèle

Tools

Logiciel CRM

Suite Office

Job description

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.