Gestionnaire Centre de gestion Client F/H

ROADIA; Marseille; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

ROADIA recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour renforcer sa filiale automobile. Vous assurez l'accueil des assurés, vérifiez la conformité des dossiers et qualifiez les informations reçues.

Vous organisez les rendez-vous d'expertise et maintenez une relation professionnelle avec les sinistrés, en les guidant vers les ressources adéquates. Ce poste s'inscrit dans une équipe dynamique au sein du réseau ROADIA et requiert une forte rigueur administrative et un sens du service client.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle et sens du service
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser les dossiers
• Maîtrise des outils bureautiques et de la gestion administrative

Responsibilities

• Accueillir les assurés au sein de l'agence et répondre à leurs demandes
• Vérifier la conformité des missions et qualifier les dossiers sinistres
• Analyser les pièces justificatives: garanties, causes, dommages et enjeux
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avec les sinistrés
• Maintenir une relation proactive avec les clients par téléphone et courriel et les orienter vers les ressources appropriées

Job description

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.