Gestionnaire Centre client F/H

ADENES Group; France; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Adenes Group recrute un Gestionnaire Centre Client F/H afin de renforcer le traitement des sinistres et d’apporter un soutien administratif et organisationnel à nos experts. Vous assurerez l’accueil des assurés, la vérification des missions réceptionnées et la qualification des dossiers.

Vous organiserez les rendez-vous d’expertise et garantirez une relation de qualité avec les sinistrés, en répondant aux appels et courriels et en orientant les clients vers les ressources appropriées.

Qualifications

• Accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérification de la conformité des missions réceptionnées
• Qualification des dossiers : analyse des pièces et garanties
• Organisation et planification des rendez-vous d’expertise
• Relation avec les sinistrés et gestion des appels et courriels clients

Responsibilities

• Accueil des assurés et orientation vers les services compétents
• Contrôle de la conformité des missions réceptionnées et des pièces
• Qualification des dossiers (garanties, cause du sinistre, dommages)
• Planification des rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
• Maintien d’un lien proactif avec les sinistrés et réponse téléphonique/électronique

Job description

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire Centre client, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consist à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avecles sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.