Gestionnaire Centre client F/H

ADENES; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ADENES recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour renforcer ses activités d’expertise après sinistre à Lyon. Vous serez en contact direct avec les assurés et organiserez les rendez-vous d’expertise, tout en assurant un support administratif et organisationnel à l’équipe d’experts.

Vos missions incluent l’accueil, la qualification des dossiers et la communication proactive avec les sinistrés, afin de garantir un traitement rapide et qualitatif des dossiers.

Qualifications

• Expérience en centre client ou gestion de dossiers sinistres.
• Capacité à analyser pièces et garanties souscrites.
• Bon relationnel et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accueillir les assurés au sein de l'agence.
• Vérifier la conformité des missions réceptionnées.
• Qualifier les dossiers (pièces, garanties, cause, dommages).
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise.
• Assurer le lien avec les sinistrés et répondre aux appels et e-mails.

Connaissances

Accueil client

Gestion de sinistres

Analyse documents

Planification rendez-vous

Relation client

Communication téléphonique

Description du poste

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire Centre client, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistrent à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avecles sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.