Gestionnaire ADV — Administration des Ventes F/H

Général Emploi; Villefranche-sur-Saône; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Général Emploi recherche un(e) chargé(e) de relation clients et support opérationnel pour assurer l'interface quotidienne entre les clients et les services internes. Vous travaillez sous l'autorité du responsable de service et gérez un secteur géographique en lien avec l'équipe commerciale.

Vous enregistrez et suivez les commandes sur l'ERP DIVALTO, vérifiez les stocks, planifiez les livraisons et assurez la facturation tout en traitant les litiges pour optimiser la satisfaction et les délais de

Responsabilités

• Gestion de la relation clients : entreprises, grands comptes et PME par téléphone, email, CRM et EDI.
• Gestion d'un secteur géographique en lien avec les commerciaux terrain, avec une dimension de vente complémentaire des produits.
• Enregistrement et suivi des commandes sur l'ERP (DIVALTO), création de la base articles.
• Vérification des stocks et disponibilités en lien avec les usines et sites de stockage, planification et suivi des livraisons avec les transporteurs et la logistique.
• Création et suivi de la facturation.
• Traitement des litiges : retards de livraison, produits défectueux, écarts de quantités.

Outils

DIVALTO ERP

Description du poste

Vos missions

Sous l'autorité du responsable de service, vous êtes l'interface quotidienne entre les clients et tous les services internes :

• Gestion de la relation clients : entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME — par téléphone, e-mail, CRM et EDI, en renfort de l'accueil téléphonique
• Gestion d'un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux terrain, avec une dimension de vente complémentaire de produits
• Enregistrement et suivi des commandes sur l'ERP (DIVALTO), création de la base articles
• Vérification des stocks et disponibilités en lien avec les usines et sites de stockage, planification et suivi des livraisons avec les transporteurs et la logistique
• Création et suivi de la facturation
• Traitement des litiges : retards de livraison, produits défectueux, écarts de quantités — vous cherchez la solution, pas le coupable