Assistant(e) administratif(ve) SAV F/H

WeRecruit; Mortagne-sur-Sèvre; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente pour remplacer un congé maternité. Vous êtes l’interface entre les clients et les services internes et assurez le bon suivi des dossiers SAV.

Vos missions couvrent la gestion des échanges clients et internes, la saisie et l’envoi des devis, le suivi des validations et des étapes administratives, le traitement des litiges et relances clients, ainsi que les commandes internes pour répondre aux besoins du service

Responsabilités

• Gérer les échanges clients et internes.
• Saisir et envoyer les devis.
• Suivre les validations de devis et les étapes administratives des dossiers.
• Traiter les litiges et les réclamations, y compris les transports et les dysfonctionnements produits.
• Réaliser les relances clients et passer les commandes internes pour le SAV.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe SAV. Véritable interface entre nos clients et les différents services internes, vous contribuez à la qualité de notre relation client et au bon suivi des dossiers.

Vos missions :

Assurer la gestion des échanges clients et internes

• Traiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients ainsi que des services internes.

Garantir le suivi administratif des dossiers SAV

• Saisir et envoyer les devis aux clients.
• Assurer le suivi des validations de devis et des différentes étapes administratives des dossiers.

Répondre aux demandes des services internes

• Traiter et suivre les sollicitations des différents services de l'entreprise.

Gérer les litiges et réclamations

• Traiter les litiges liés au transport ainsi que les dysfonctionnements produits.
• Assurer le suivi des actions correctives et informer les parties prenantes.

Effectuer les relances clients

• Réaliser les relances nécessaires pour garantir l'avancement et la clôture des dossiers.

Passer les commandes internes

• Réaliser les commandes de produits auprès des services concernés afin de répondre aux besoins du SAV.