Gestionnaire support clients - ADV H/F

Satori; Louvres; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Satori recherche un(e) gestionnaire du support clients/ADV pour garantir l’exécution des commandes et coordonner les services internes jusqu’à la facturation.

Vous contribuerez à la satisfaction client et au développement du chiffre d’affaires, en gérant les devis, les commandes et les litiges, tout en assurant le suivi des livraisons et des paiements.

Qualifications

• Expérience en gestion du support clients et ADV souhaitée.
• Bonne aptitude à coordonner les services internes et les délais.
• Capacité à enregistrer et suivre les commandes via ERP et à gérer les réclamations.

Responsabilités

• Enregistrer les commandes et assurer leur suivi.
• Suivre les demandes clients et émettre les accusés de réception de commandes.
• Créer et envoyer les devis.
• Enregistrer des commandes via l’ERP et suivre l’état d’avancement des réparations.
• Suivre les expéditions et la facturation, et le paiement avec la comptabilité.
• Gérer les réclamations et proposer des actions correctives.
• Maintenir la relation de confiance avec le client.

Connaissances

Relation client

Négociation commerciale

Analyse des demandes

Gestion des commandes

Coordination interservices

Outils

ERP

Comptabilité

Description du poste

Le gestionnaire du support clients/ ADV est placé(e) sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, il/elle assure la satisfaction des clients en garantissant le traitement efficace des demandes commerciales et administratives depuis l’émission des devis jusqu’à la facturation tout en coordonnant les différents services internes afin d’assurer le respect des délais et des exigences règlementaires.

Description générale du poste

Acteur majeur de larelation client, le gestionnaire du support clients/ ADV est garant(e) de la bonne exécution des commandes et intervient depuis la chaîne d’approvisionnementsjusqu’à la gestion de la facturation et des litiges. Il/elle contribue au développement du chiffre d’affaires.

Dans cette optique, le gestionnaire du support clients/ ADVa pour missionsd’établir un listing des procédures administratives applicables lors des ventes réalisées par les commerciaux, et de s’assurer de la bonne application de celles‑ci.

Enregistrer les commandes et assurer leur suivi

• Recueillir la demande client (téléphone, e-mail..)
• Suivre et enregistrer les demandes clients et émettre les accusés de réception de commandes
• Créer et envoyer les devis
• Enregistrer des commandesvia l’ERP
• Suivre l'état d'avancement de la réparation d'un équipement
• Suivre les expéditions
• Créer et suivre la facturation
• S’assurer du suivi des paiements en coordination avec la comptabilité
• Gérer les réclamations et coordonner les actions correctives
• Maintenir la relation de confiance avec le client

Assurer la satisfaction clients

• Analyser la demande des clients
• Négocier des conditions de ventes auprès des clients
• Fournir des explications relatives aux deviset/ou aux délais
• Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients
• Proposer des solutions correctives

Suivi des KPI

Création et suivi des KPI du service (Taux de satisfaction, respect des délais et réponses aux devis, respect des traitements de commandes, taux de litiges administratifs, taux de facturations conformes)