Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges

DMAX; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 21 204 - 23 436; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à La Roche-sur-Yon recherche un Gestionnaire ADV spécialisé dans la gestion des litiges. Vous serez au cœur des opérations, en garantissant un service client irréprochable et en résolvant divers litiges. Vous apportez votre rigueur et vos capacités d'analyse pour améliorer nos processus. Ce poste en CDD de 11 mois vous propose une rémunération de 1 900 à 2 100 € brut par mois, dans un environnement stimulant où vos idées seront valorisées.

Qualifications

• Une première expérience en ADV, avec un goût prononcé pour la résolution de litiges.
• À l’aise avec les outils informatiques (CRM/ERP).
• Bonus : une connaissance du transport ou de la logistique.

Responsabilités

• Prendre en charge les litiges avec réactivité et méthode.
• Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes.
• Suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution.

Connaissances

Résolution de litiges

Rigueur

Sens de l'organisation

Esprit d'analyse

Excellent relationnel

Formation

Bac Pro à Bac +2 en gestion, commerce ou ADV

Outils

CRM/ERP

Description du poste

Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges

DMAX La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France

Rejoignez une équipe dynamique et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client !

Vous aimez résoudre des problèmes, fluidifier les échanges et être au cœur des opérations ? En tant que Gestionnaire ADV / Litiges, vous jouerez un rôle central dans la relation clients et le traitement des situations sensibles, tout en contribuant à la performance globale de l’entreprise.

💬 Votre quotidien : être le garant d’un service client irréprochable

• Vous prenez en charge les litiges (non-conformités, retards, anomalies, dommages…) avec réactivité et méthode.
• Vous coordonnez les échanges entre les clients, les équipes internes et les partenaires (transporteurs, assureurs).
• Vous suivez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.
• Vous analysez les causes récurrentes des litiges et proposez des solutions pour améliorer nos process.
• Vous mettez à jour les informations essentielles dans nos outils (CRM/ERP) et participez au suivi du SAV.

📊 Donner du sens aux chiffres

• Mise en place de reportings clairs et utiles pour les équipes terrain.
• Suivi des indicateurs de litiges et du taux de service.
• Production de statistiques pour accompagner les décisions opérationnelles et commerciales.

📘 Participer à l’amélioration continue

• Contribution aux procédures ADV et aux cahiers des charges.
• Travail en synergie avec l’assurance, l’ADV Groupe, le juridique et le QHSE.

🔎 Profil Recherché

• Bac Pro à Bac +2 en gestion, commerce ou ADV.
• Une première expérience en ADV, avec un goût prononcé pour la résolution de litiges.
• À l’aise avec les outils informatiques (CRM/ERP).
• Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse et excellent relationnel.
• Bonus : une connaissance du transport ou de la logistique.

🎁 Ce que nous offrons

• CDD 11 mois avec possibilité de prolongation – 35h/semaine
• Rémunération : 1 900 à 2 100 € brut / mois selon profil
• Un environnement stimulant, où vos idées et votre sens du service feront la différence !