Gestionnaire Litiges Réception

Blondel Group; France; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Blondel Group recherche un(e) gestionnaire litiges et administratif(ve) pour assurer le traitement des dossiers clients et fournisseurs. Vous enregistrerez, suivrez et clôturerez les litiges tout en alimentant les tableaux de bord et en relayant les indicateurs à la direction.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et avez une bonne expérience avec SAP ou ERP. Poste à pourvoir rapidement, travail en équipe et environnement exigeant.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative, logistique ou traitement des litiges.
• Bonne maîtrise d’Excel, Outlook et Word, et utilisation des logiciels métiers.
• Expérience sur SAP et/ou capacité rapide à s’adapter aux ERP.
• Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Gérer les litiges fournisseurs de l’ouverture à la clôture.
• Enregistrer et transmettre les dossiers via les outils informatiques dédiés.
• Assurer le suivi des retours clients et effectuer les relances.
• Clôturer les dossiers selon les réponses obtenues.
• Mettre à jour les tableaux de bord et communiquer les indicateurs.
• Régler les litiges avec clients et prestataires avec les services.
• Assurer l’interface avec les gestionnaires fournisseurs du client.
• Veiller à l’organisation de l’espace de travail et alerter en cas de risque production.

Connaissances

Gestion litiges

Gestion administrative

Logistique

SAP

ERP

Français courant

Bonne maîtrise outil bureautique

Outils

Excel

Outlook

Word

SAP

Description du poste

Vos missions:

• Gérer les litiges fournisseurs de leur ouverture jusqu’à leur clôture ;
• Enregistrer et transmettre les dossiers de litiges via les outils informatiques dédiés ;
• Assurer le suivi des retours clients et effectuer les relances nécessaires ;
• Clôturer les dossiers en fonction des réponses obtenues ;
• Alimenter et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité ;
• Communiquer les indicateurs à la Direction du site ;
• Régler les litiges avec les clients et les prestataires en collaboration avec les différents services ;
• Assurer l’interface avec les gestionnaires fournisseurs du client ;
• Veiller à la bonne tenue et à l’organisation de votre espace de travail ;
• Alerter votre hiérarchie en cas de risque pouvant impacter la production.

Vos compétences :

• Une première expérience dans la gestion administrative, logistique ou le traitement des litiges ;
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word…) ;
• Une aisance dans l’utilisation des logiciels métiers ;
• Une expérience sur le logiciel SAP et / ou une forte capacité d’adaptation aux ERP¨.
• Une excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Vos qualités:

• Faire preuve de rigueur et de fiabilité ;
• Organiser efficacement ses priorités ;
• Travailler en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs ;
• Communiquer avec diplomatie et professionnalisme ;
• Être force de proposition dans la résolution des problèmes ;
• S’adapter rapidement à un environnement exigeant ;