Gestionnaire Litiges et Créances Clients - H/F

Azura Group; Perpignan; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Azura Group recherche un chargé ADV à Perpignan pour assurer le suivi et le traitement des litiges et recouvrements, principalement pour la clientèle française. Vous analyserez les réclamations, Identifier les causes des litiges et contribuerez à des solutions adaptées.

Vous assurerez le suivi des réclamations, participerez au recouvrement, analyserez la solvabilité des clients et gérerez les échanges avec partenaires, tout en produisant les reportings et indicateurs destinés au manager.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire.
• Formation en comptabilité, finance, gestion ou droit (à partir de Bac+2).
• Maîtrise des procédures administratives client et des mécanismes de comptabilité client.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Suivre et traiter les dossiers de réclamations et litiges clients.
• Participer aux actions de recouvrement tout en connaissant les spécificités clients.
• Analyser la solvabilité des clients et assurer le suivi des créances.
• Gérer les échanges avec les partenaires commerciaux et logistiques.
• Élaborer les reportings et indicateurs et les transmettre au manager.
• Superviser les dossiers d’assurance le cas échéant.

Skills

Analyse

Rigueur

Esprit d'équipe

Proactivité

Education

Bac+2 en comptabilité/finance/gestion ou droit

Tools

Excel

ERP

Job description

Votre rôle dans au sein du pôle Administration des Ventes ?

Rattaché au Responsable ADV, vous assurez le suivi et le traitement des dossiers de litiges et de recouvrement, principalement pour notre clientèle française.

En lien avec différents interlocuteurs internes et externes (clients, transporteurs, assurances…), vous analysez les réclamations, identifiez les causes des litiges et contribuez à la mise en place de solutions adaptées.

Vos missions sont :

• Assurer le suivi des réclamations clients : constitution des dossiers, relances et retours aux clients.
• Participer aux actions de recouvrement en tenant compte des spécificités clients.
• Analyser la solvabilité des clients et assurer le suivi des créances.
• Gérer les dossiers de réclamation/ litiges clients et contribuer à leur résolution.
• Assurer les échanges avec les partenaires commerciaux et logistiques.
• Élaborer les reportings et indicateurs de suivi, puis les transmettre au manager.
• Superviser les éventuels dossiers d’assurance.

Les conditions de travail :

• - CDD saison
• - 39h hebdomadaires avec application de la Modulation en vigueur dans l’entreprise
• - Statut Agent de Maitrise
• - Travail en Open Space
• - Environnement dynamique et stimulant
• - Entreprise handi-accueillante

Et si le talent que nous recherchons, c'était vous ?

Formation en comptabilité, finance, gestion ou droit idéalement droit du transport (à partir de Bac+2)

Expérience équivalente d'au moins 2 ans sur une fonction similaire - Une connaissance du secteur des fruits et légumes serait un plus.

Prérequis techniques : Connaissance des procédures administratives client et des mécanismes de comptabilité client. Connaissances juridiques. Maitrise des outils bureautiques (Excel et ERP).

Aptitudes professionnelles : Excellentes compétences relationnelles, rigueur, esprit d'initiative et d'analyse, proactivité et travail d’équipe.

Langues : Maîtrise de l'anglais professionnel – la maitrise de l’espagnol serait apprécié.