EMPLOYÉ LITIGES TRANSPORT H/F

Ras intérim; Meximieux; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Ras Interim cherche un Gestionnaire litiges transport pour assurer le traitement des réclamations clients et le suivi administratif associé.

Vous examinerez les réclamations, échangerez avec les clients et collaborerez avec les équipes internes et partenaires externes pour résoudre les litiges et assurer un suivi fiable.

Le poste requiert des connaissances en transport, Excel et anglais (B1) et se déroule dans nos agences; horaires 08h30-16h30.

Qualifications

• Connaissance des réglementations de transport et des flux logistiques.
• Maîtrise d'Excel et des outils informatiques courants.
• Anglais écrit et oral au niveau B1.
• Compétences en négociation et gestion de situations conflictuelles.
• Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Capacité à travailler sous pression et à écouter le client.
• Esprit d'équipe et collaboration avec les services.

Responsibilities

• Examiner les réclamations reçues afin d'en vérifier la validité
• Échanger avec les clients pour expliquer les procédures de traitement des litiges
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes identifiés
• Tenir à jour les dossiers de litiges pour garantir un suivi fiable et structuré
• Évaluer les impacts des litiges sur le service client et les opérations
• Valider les factures dès réception en lien avec les dossiers traités
• Respecter les horaires de travail 08h30 - 16h30 et les procédures internes de l'entreprise

Skills

Réglementations de transport

Excel

Anglais B1

Négociation

Rigueur et détail

Esprit d'équipe

Tools

Suite Office

Job description

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Mission :

En tant que Gestionnaire litiges transport, vous assurez le traitement des réclamations clients et le suivi administratif associé.

Vos missions principales :

• Examiner les réclamations reçues afin d'en vérifier la validité

• Échanger avec les clients pour expliquer les procédures de traitement des litiges

• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes identifiés

• Tenir à jour les dossiers de litiges pour garantir un suivi fiable et structuré

• Évaluer les impacts des litiges sur le service client et les opérations

• Valider les factures dès réception en lien avec les dossiers traités

• Respecter les horaires de travail 08h30 - 16h30 et les procédures internes de l'entreprise

Profil :

Vous rejoignez une équipe dédiée au traitement des litiges liés au transport et au suivi de la facturation.

Profil recherché :

• Connaissance des réglementations de transport et des flux logistiques

• Aisance sur Excel et les principaux outils informatiques

• Maîtrise de l'anglais niveau minimum B1 écrit et oral

• Compétences en négociation et gestion de situations conflictuelles

• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers

• Résilience et capacité à gérer la pression

• Esprit d'équipe et collaboration avec les différents services

• Capacité d'écoute et sens du service client