Gestionnaire ADV H/F

France Travail; Guignecourt; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

KOBA recrute un Gestionnaire ADV en CDI pour assurer le suivi administratif des ventes, le traitement des demandes SAV et la coordination avec les équipes commerciales, logistiques et production.

Vous êtes le principal interlocuteur des clients, garantissez la fluidité des échanges et le respect des délais de traitement et de facturation, en lien avec l ERP et les outils bureautiques.

Formation Bac+2 et 2 à 5 ans d'expérience ADV/SAV exigés, sens du service, organisation et esprit d'équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion
• 2 à 5 ans d'expérience ADV/SAV
• Maîtrise Excel et Outlook
• Bonne connaissance de l'ERP

Responsabilités

• Suivi administratif des ventes et traitement des devis
• Gestion des dossiers SAV et relances clients
• Intégration des commandes dans l'ERP et facturation
• Coordination avec les services commerciaux, logistiques et production
• Analyse et amélioration des process administratifs

Connaissances

Excel

Outlook

Relation client

Organisation

Rigueur

Formation

Bac+2 en gestion

Outils

ERP

Description du poste

Depuis 1974, KOBA est un groupe français spécialisé dans la logistique de communication auprès d'une clientèle privée et publique. Nous intervenons sur des projets à forts enjeux opérationnels, en accompagnant nos clients dans la gestion de leurs flux logistiques, documentaires et produits.Afin d'accompagner notre activité, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV en CDI pour rejoindre notre équipe.Rattaché(e) au Responsable de site, vous assurez le suivi administratif des ventes, le traitement des demandes SAV et la coordination des opérations, en lien avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et de production.Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez au cœur de nos opérations et contribuerez activement à leur satisfaction tout en garantissant la fluidité des échanges entre les différents services internes.Missions proposées :* Relation clients & SAV : traitement des appels et e-mails entrants, analyse des demandes et des besoins clients et mise en œuvre des solutions adaptées.* Suivi clients : gestion des dossiers SAV, relances et mise à jour des bases de données.* ADV : établissement des devis, étude de faisabilité, suivi des validations, intégration des commandes dans l'ERP, facturation des prestations et relances clients.* Production : planification des opérations et suivi des ordres de fabrication.* Gestion de portefeuille : suivi de clients récurrents, chiffrage et facturation de prestations ponctuelles ou récurrentes, s'assurer de la qualité des services fournis et de la satisfaction clients.* Coordination : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et production pour garantir la satisfaction client.* Amélioration continue : participation au reporting d'activité et proposition d'améliorations des process et outils.Formation & Expérience :* Formation : Bac +2 minimum en gestion* Expérience : 2 à 5 ans sur un poste ADV et SAVCompétences techniques :* Parfaite maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)* Utilisation avancée d'un ERP* Aisance dans le traitement administratif et le suivi de dossiersQualités attendues :* Sens du service client* Organisation et rigueur* Réactivité et autonomie* Excellent relationnel et esprit d'équipe* Capacité à gérer plusieurs priorités simultanémentRémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par anLieu du poste : En présentiel

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable