Gestionnaire ADV et Opérations Senior H / F (CDI)

MLR PARTNER; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe international dans les services informatiques recherche un Gestionnaire ADV et Operations Senior. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des commandes et du support commercial, tout en collaborant avec les équipes à travers différents départements. Vous devez avoir une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement IT ainsi qu'une maîtrise des outils SAP et Salesforce. Une formation minimum de Bac +2 et un bon niveau d'anglais sont requis. Flexibilité de télétravail et opportunités d'évolution offertes.

Prestations

Politique de télétravail flexible

Perspectives d'évolution vers des postes Sales Associate

Qualifications

• 5 ans d'expérience en opérations clients ou support commercial, idéalement dans l'IT.
• Forte culture process et qualité, rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à gérer des volumes importants de commandes.

Responsabilités

• Gestion complète des commandes, devis, renouvellements et contrats.
• Collaboration quotidienne avec les équipes commerciales.
• Analyse des dysfonctionnements et proposition de solutions.

Connaissances

Gestion des commandes

Gestion des relations clients

Analyse des process

Collaboration inter-équipes

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac +2 minimum (BTS commerce ou équivalent)

Outils

SAP

Salesforce

Excel avancé

Description du poste

VISTA RH, cabinet de recrutement indépendant à taille humaine, vous accompagne partout en France, sur l'ensemble des fonctions support.

VISTA RH vous apporte un regard éclairé et transparent sur le marché, clé de recrutements réussis !

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur du secteur IT et jouer un rôle central à l'interface entre opérations et commerce ? Ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons pour notre client, groupe international dans les services informatiques :

UN GESTIONNAIRE ADV ET OPERATIONS SENIOR H / F

Rattaché(e) au Responsable service clients, vos missions principales sont les suivantes :

1. Exécution opérationnelle

• Gestion complète des commandes, devis, renouvellements et contrats (notamment Microsoft).
• Traitement précis et conforme des dossiers clients en environnement IT / licensing.
• Suivi des SLA internes et des standards de qualité.
• Application des processus internes et détection des écarts.

2. Support commercial et coordination

• Collaboration quotidienne avec les équipes commerciales pour fluidifier le cycle de vente.
• Gestion des données commerciales et administratives via SAP et Salesforce.
• Support opérationnel sur outils, process et suivi des contrats.
• Interface avec les ventes, opérations, finance et partenaires technologiques.

3. Expertise et amélioration continue

• Analyse des dysfonctionnements et proposition de solutions correctives.
• Participation aux projets d'optimisation des process et workflows.
• Référent (Subject Matter Expert) sur certains domaines opérationnels.

4. Accompagnement et partage des bonnes pratiques

• Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Support et accompagnement des collègues sur outils et méthodes.
• Contribution à la montée en compétences de l'équipe.

Ce que nous offrons :

• Rôle clé, transverse et impactant dans un environnement international dynamique.
• Perspectives d'évolution vers des postes Sales Associate / Sales Development Associate.
• Politique de télétravail flexible.
• Environnement structuré et orienté excellence opérationnelle.

Formation Bac +2 minimum (BTS commerce ou équivalent).

Expérience de 5 ans minimum en opérations clients ou support commercial, idéalement dans l'IT, le licensing logiciel ou la distribution technologique.

Maîtrise de SAP, Salesforce et Excel avancé.

Forte culture process et qualité, rigueur, organisation et autonomie.

Capacité à gérer des volumes importants de commandes tout en respectant délais et standards de service.

Très bon niveau d'anglais.

Aisance pour travailler en interface entre équipes commerciales, opérations et partenaires technologiques.