Client Experience Champion

Swile; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Swile, worktech leader, recrute un(e) chargé(e) de support client pour accompagner les clients sur l’ensemble des produits (téléphone, messagerie, email). Vous serez l’interface entre les clients et les équipes internes, garantissant une expérience utilisateur de qualité et alimentant l’amélioration continue des services.

Durant les 3 premiers mois, formation progressive, montée en compétence sur KPI, prise en charge des tickets et autonomie sur les problématiques.

Responsabilités

• Assurer le support client via téléphone, messagerie et mail sur l’ensemble des produits Swile.
• Être l’interlocuteur·trice des clients auprès des équipes internes pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Contribuer à l’amélioration continue des process/produits et partager des idées.
• Suivre la satisfaction client (NPS/CSAT/retours) et aider à optimiser la qualité de service.

Description du poste

Swile, worktech leader, recrute un(e) chargé(e) de support client pour accompagner les clients sur l’ensemble des produits (téléphone, messagerie, email). Vous serez l’interface entre les clients et les équipes internes, garantissant une expérience utilisateur de qualité et alimentant l’amélioration continue des services.

Durant les 3 premiers mois, formation progressive, montée en compétence sur KPI, prise en charge des tickets et autonomie sur les problématiques.