Front Office Manager H/F - Grands Boulevards Experimental

Experimental; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier dynamique recherche un(e) Front Office Manager pour gérer l'équipe de réception et assurer un service client de qualité. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion d'équipe, être proactif et disposer d'excellentes compétences relationnelles. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, et la connaissance du logiciel Opera est un atout. Le poste est basé à Paris avec des opportunités de développement de carrière et des avantages attractifs.

Prestations

Opportunités de formations

Mobilité internationale

Remises sur les établissements

Mutuelle avantageuse

Remboursement des transports

Séances de sport à prix réduit

Évènements d’entreprise

Qualifications

• Une première expérience dans un rôle similaire est requise.
• Dynamique, pro-actif(ve) avec un sens du service développé.
• Excellente présentation et écoute du client.
• Maîtrise du français et de l'anglais requise, une troisième langue est un plus.
• Gestion du pack Office et du logiciel Opera.

Responsabilités

• Gérer le front office et l'équipe de réception.
• Assurer la qualité du service client.
• Pilotage des opérations de check-in et check-out.
• Organiser des réunions d'information.
• Gérer les plannings et l'administration du back office.

Connaissances

Gestion d'équipe

Sens du service

Rigueur

Excellentes qualités relationnelles

Organisation

Formation

Expérience en réception ou gestion d'équipe

Outils

Pack Office

Logiciel Opera

Description du poste

A PROPOS DE NOUS

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, Experimental bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DE L’HÔTEL GRANDS BOULEVARDS EXPERIMENTAL

Caché de l'agitation de la capitale française, l'Hôtel Grands Boulevards Experimental prend vie dans un grand bâtiment élégant, centré sur un lieu unique de Paris. Situé dans la cour de l'hôtel sous une verrière, le restaurant revisite les grands classiques de la cuisine franco-italienne.

A PROPOS DU POSTE

Sous la responsabilité de notre Directrice Hébergement, le Front office manager F/H est en charge de gérer le front office et piloter l’équipe réception.

• Piloter la gestion du front office
• Contrôler toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information…
• Garantir le bon déroulement du séjour des clients en assurant un service de qualité et d’écoute.
• Gérer les arrivées de la journée, les clients VIP, l’affectation des chambres…
• Veiller à la bonne présentation de l’équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle.
• Gérer les plannings en assurant une bonne allocation des ressources.
• Assurer la gestion du back office et de l’administratif :
• Organiser et animer les réunions d’information.
• Veiller à la bonne communication des informations au sein des équipes et avec l’ensemble des services de l’hôtel.
• Gérer les procédures de fin de mois dont les factures de commission et les provisions de fin de mois.
• Contrôler les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses.
• Assurer les clôtures quotidiennes et veiller à l’exactitude des encaissements.
• Garantir l’excellence du service client.
• Maintenir une satisfaction client optimale.
• Offrir un service personnalisé et adapté à chacune des demandes.
• Assurer un contact privilégié pour l’ensemble de nos clients.

A PROPOS DE VOUS

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire avec l’encadrement et la gestion d’une équipe ou alors une expérience importante dans un poste de réception.
• Dynamique et pro-actif(ve), vous avez un sens du service très développé. Vous avez une excellente présentation, vous êtes disponible et toujours à l’écoute du client. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et avez un très bon esprit d’équipe.
• Vous êtes passionné(e) par votre métier, et disposez d'excellentes qualités relationnelles.
• Vous parlez français et anglais couramment. La maîtrise d’une troisième langue est un plus dans le cadre de vos fonctions.
• Vous maîtrisez le pack office et le logiciel Opera, Opera Cloud.

Vivez l’expérience Experimental !

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d’une diversité de fonctions et d’experts aux savoir-faire reconnus.

Qu'il s'agisse d'un premier emploi ou d'une nouvelle opportunité, nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences. Voici ce que nous pouvons offrir :

• Opportunités de formations et développement de carrière.
• Possibilités de mobilité en France, Italie, Suisse, US, UK, Baléares, etc.
• Discounts attractifs dans tous nos établissements (bars à cocktails, bars à vin & restaurants).
• Mutuelle avantageuse Alan, offrant de belles garanties et des services innovants.
• Remboursement à 50% des transports en commun.
• Séances de sport à prix réduit (partenariat avec Dynamo).
• Évènements d’entreprise.