FR - Réceptionniste (H/F/X)

Accor; Saint-Denis-de-Gastines; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

50% des frais de transports en commun

Carte Heartist

Résumé du poste

Novotel Suites Paris Stade de France recherche une Réceptionniste tournant(e) en CDI, temps plein, pour assurer l'accueil et la prise en charge des clients de leur séjour. Vous gèrerez les réservations, appels et e-mails, et offrirez une expérience clientèle personnalisée et souriante.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services internes et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des hôtes grâce à une prestation de qualité et à une présentation soignée.

Qualifications

• Relation client et vente au quotidien.
• Accueillir les clients avec hospitalité et fidéliser.
• Rigueur et esprit d'équipe dans un environnement hôtelier.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciel de réservation.

Responsabilités

• Relation client - Vente
• Gérer appels téléphoniques, emails et réservations des clients
• Accueillir le client avec hospitalité et contribuer à sa fidélisation et satisfaction
• Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Collaborer avec les services internes (Technique, Etages, PDJ) et gérer les dossiers back office

Connaissances

Relation client

Accueil chaleureux

Organisation

Rigueur

Anglais pro

Opera Cloud

Windows

Outils

Opera Cloud

Windows OS

Tars

Description du poste

• Relation client - Vente

Description de l'entreprise

Venez vivre au rythme du Stade de France et profiter de l’ambiance festive lors des matchs et des concerts !Homme ou femme du terrain, vous avez le sens de l’hospitalité !

Le Novotel Suites Paris Stade de France, hôtel 4* avec 101 Suites recherche son/sa réceptionniste tournant(e).

Vous cherchez continuellement à établir une relation de qualité avec chaque hôte, fondée sur l’ouverture et l’intérêt à l’autre, pour répondre par avance à ses attentes et ses désirs. Plus que d’assurer la réception de vos clients, vous accueillez vos hôtes avec simplicité et authenticité !

Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis sa réservation jusqu’à son départ. Par votre action, vous contribuez à sa satisfaction permanente en lui assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le poste est en CDI, temps plein 169h/mois.

Description du poste

Réceptionniste (H/F)

Vos Principales Missions

• Relation client - Vente
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marque
• Accueillir le client dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfaction
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Contribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar)
• Gestion
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
• Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel
• Gestion de dossiers back office
  
  

Qualifications

Votre profil :

• Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du service
• Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)
• Souci du détail
• Bonne présentation et résistance physique
• Ponctuel(le) et autonome
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement Tars
• Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud serait un plus
  
  

Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.

Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus

Informations supplémentaires

• Mutuelle
• 50% des frais de transports en commun pris en charge
• Carte avantages Heartist (réductions sur les hôtels Accor et sur plus d'une centaines de marques partenaires)