Réceptionniste polyvalent (H/F/X)

MERCURE; Paris; Vor Ort; EUR 23.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Transport public pris en charge à 70%

Carte Heartist avantages

Prime de cooptation 300€ brut

Ambiance de travail chaleureuse

Zusammenfassung

Le Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche son futur Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI de 39 h.

Vous aimez le contact avec les clients et évoluez dans une ambiance dynamique et conviviale; vous serez le premier sourire de l’hôtel et contribuerez à une expérience chaleureuse et mémorable, tout en respectant les standards Accor et en utilisant Opera Cloud lorsque nécessaire.

Qualifikationen

• Une première expérience en hôtellerie est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Bonne présentation et aisance relationnelle.

Aufgaben

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Check-in, check-out et suivi des réservations.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails des clients.
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse.
• Gérer les demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la satisfaction et fidélisation via le programme ALL – Accor Live Limitless.
• Travailler avec les équipes pour assurer une qualité de service conforme aux standards Accor.
• Supporter les équipes restauration si nécessaire.

Kenntnisse

Accueil client

Relation client

Sens du service

Polyvalence

Esprit d'équipe

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,251 - tous les mois

Description de l'entreprise

Situé au cœur du 15ᵉ arrondissement de Paris, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles de 54 chambres, conçu pour offrir à ses clients un environnement à la fois confortable, fonctionnel et paisible. Nous accueillons aussi bien une clientèle d’affaires que de loisirs, avec une ambition commune : faire vivre à chacun une expérience chaleureuse et mémorable.

Engagé dans une démarche de tourisme durable, notre établissement est fier d’être labellisé Clef Verte, témoignant de notre engagement quotidien en faveur de pratiques plus responsables.

À quelques minutes de la Porte de Versailles, des quais de Seine et de la Tour Eiffel, notre hôtel bénéficie d’un emplacement privilégié, idéal pour répondre aux attentes des voyageurs professionnels comme des voyageurs du monde entier venus découvrir la capitale.

Membre du réseau Accor et du groupe familial Séritel qui exploite 14 hôtels en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest, notre établissement partage des valeurs fortes d’accueil, de proximité et de qualité de service.

En rejoignant notre équipe, vous incarnerez pleinement l’esprit Heartist : une philosophie qui place l’humain, la passion du service et la bienveillance au cœur de chaque interaction. Chez nous, l’hospitalité va bien au-delà de l’accueil : nous créons chaque jour des expériences uniques, grâce à une équipe engagée, solidaire et animée par l’envie de faire plaisir.

Description du poste

Le Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche son futur Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI de 39 h.

Vous aimez le contact avec les clients, évoluer dans une ambiance dynamique et conviviale et faire de chaque rencontre une expérience unique ? Alors rejoignez notre équipe !

Au quotidien, vous serez le premier sourire de l’hôtel et jouerez un rôle essentiel dans l’accueil de nos clients. Par votre sens du service, votre écoute et votre bonne humeur, vous contribuerez à leur faire vivre une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable, dans un esprit d’équipe où la convivialité est au cœur de notre métier.

Vos missions principales :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
• Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)
• Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
• Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle
• Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
• Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin

Le profil que l’on recherche:

• Une première expérience en hôtellerie est en plus
• Excellent sens de l’accueil et du service client
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• La maîtrise des outils informatiques et d’un PMS hôtelier est un plus (Opera Cloud)
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel. (Si vous maîtrisez d’autres langues, c’est un véritable atout !)
• Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation
• Organisation, réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine

Informations complémentaires

Vos avantages :

• Prise en charge à hauteur de 70% de vos frais de transport en commun
• Une Carte avantage Heartist (donnant accès à des réductions dans le monde entier avec des tarifs friends & family)
• Prime de cooptation de 300€ brut
• Une équipe soudée et une ambiance de travail chaleureuse

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