Réceptionniste H/F

Accor; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Intéressement/Participation

Épargne salariale

Indemnité nourriture

Carte Heartist

Job summary

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, appartenant au groupe Accor, recrute un Réceptionniste H/F. Vous accueillerez une clientèle internationale et rejoindrez une équipe dynamique en charge des arrivées et départs, garantissant un service irréprochable.

Vous valoriserez les services, conseillerez Paris et promoverez les programmes de fidélité, tout en assurant la gestion des réservations et des appels avec discrétion et professionnalisme.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou accueil clientèle souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un vrai atout.
• Savoir valoriser les services et fidéliser la clientèle.

Responsibilities

• Assurer les arrivées et les départs et gérer les procédures administratives et informatiques.
• Gérer les appels, les emails et ponctuellement les réservations.
• Proscrire les demandes particulières et orienter vers les services concernés.
• Conseiller les hôtes sur Paris et les sorties, proposer les offres de l’hôtel et fidélité.

Skills

Autonome

Polyglotte

Sourire comme signature

Sens du service client

Job description

Situé à quelques pas de la Tour Eiffel et offrant une vue privilégiée sur la Seine, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel est une adresse incontournable de l’hôtellerie parisienne.

Avec ses 764 chambres, son fitness, son centre de conventions de plus de 3 000 m², son bar et ses restaurants, dont le Benkay, table gastronomique japonaise, notre hôtel accueille une clientèle internationale. Près de 300 collaborateurs y œuvrent chaque jour, avec une exigence constante : la qualité de service, l'excellence opérationnelle et la performance.

Devenez Réceptionniste H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel!

Rattaché(e) au Chef de réception et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d'assurer les arrivées et les départs de notre clientèle internationale.

Description du poste

L’expérience client, au cœur de tout

• Offrir un accueil chaleureux, attentif et à la hauteur des standards de la maison
• Assurer les arrivées et les départs, dans le respect des procédures administratives et informatiques
• Anticiper et suivre chaque demande pour garantir un séjour sans faute
• Partager votre connaissance de Paris et conseiller nos hôtes sur leurs sorties et visites
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés et veiller à leur bonne réalisation

La maîtrise des opérations

• Vérifier les réservations et les garanties, et assurer la continuité de l’information auprès de l’équipe
• Gérer les appels, les emails et ponctuellement les réservations
• Tenir et contrôler votre caisse avec rigueur

Le sens du service… et de la vente

• Valoriser les services de l’hôtel et proposer à chaque client l’offre qui sublimera son séjour
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque et du groupe
• Veiller à la sécurité de tous, notamment des clients en situation de handicap, et maîtriser les procédures d’évacuation
• Garantir un espace de travail soigné et un matériel en parfait état

Votre profil

• Le sourire comme signature. Vous savez sortir du cadre, créer la surprise et laisser une empreinte mémorable.
• Autonome et polyvalent(e). Vous aimez prendre des initiatives et faire en sorte que chaque client se souvienne de vous.
• Polyglotte. Vous parlez couramment français et anglais. Une troisième langue est un vrai atout.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre?:

Rejoindre l’univers Accor, c’est bénéficier d’un cadre professionnel privilégié et évoluer au sein d’une maison où les parcours, les talents et le développement des collaborateurs occupent une place centrale.

Parce que l’excellence se vit aussi côté collaborateurs, nous vous proposons :

Un 13ème mois, pour valoriser votre engagement au sein de l’établissement

Un dispositif d’intéressement et de participation, ainsi qu’un dispositif d’épargne salariale

Une indemnité compensatrice de nourriture, pour profiter pleinement de votre quotidien au sein de l’hôtel

La carte Heartist, offrant des avantages privilégiés sur les séjours et expériences Accor à travers le monde

Un environnement international et prestigieux, au sein d’un établissement emblématique de la capitale

Des opportunités de développement et de mobilité

Et surtout, une équipe engagée et passionnée, réunie autour d’une même ambition : faire vivre à nos clients une expérience à la hauteur de l’adresse.

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