RECEPTIONNISTE H/F

Novotel Hotels; Bagnolet; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Carte Heartist Accor

Indemnité de nourriture

Cafétéria du personnel

Blanchisserie interne

Job summary

Novotel Paris Est Centre de Conférence recherche son Réceptionniste H/F en CDI. L’établissement de 609 chambres offre un cadre dynamique et des opportunités d’évolution.

Vous accueillez les clients, gérez les check-in/check out sur OPERA CLOUD, garantissez le bon déroulement du séjour et répondez aux demandes tout en assurant une expérience Heartist. Anglais impératif, sens du service et esprit d’équipe sont requis.

Qualifications

• Anglais indispensable (niveau conversationnel).
• Sens du service et de l’accueil client.
• Souci du détail et rigueur dans les procédures.
• Maîtrise des outils informatiques (Word et Excel) et OPERA CLOUD.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les check-ins/check-outs sur le système hôtelier.
• Vérifier les garanties et réservations des clients.
• Assurer le suivi du séjour et communiquer les informations importantes.
• Répondre aux appels et prendre des réservations ponctuelles.
• Tenir et contrôler la caisse personnelle.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie et appliquer les procédures de sécurité.
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés.

Skills

Anglais impératif

Service client

Informatique

Equipe & initiative

Organisation & rigueur

Polyvalence

Tools

OPERA CLOUD

Job description

Description de l'entreprise Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !

Description du poste

Technique Métier Et Relation Client

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Fonctions Transverses

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• Primes sur objectifs
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture
• Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail