FR - Réceptionniste (H/F/X)

MERCURE; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

Mercure, hôtel faisant partie du réseau Accor, recherche un(e) réceptionniste à temps partiel (~20h/semaine) pour accueillir les clients et gérer les réservations. Vous utiliserez le logiciel FOLS et parlerez anglais pour assurer une expérience de qualité. Le poste demande un esprit service et le respect des standards de l’établissement.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à une expérience client mémorable tout en respectant les procédures et les politiques de la marque.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais requise.
• Accueil clientèle et relation client conformes aux standards de l’établissement.
• Expérience à la réception souhaitée dans l’hôtellerie.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients tout au long de leur séjour et fournir les informations nécessaires.
• Gérer les réservations et les comptes clients; vérifier garanties et habitudes des adhérents All.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées au check-in/check-out sur le système en place.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients; assurer le suivi du séjour.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations ponctuelles.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques et appliquer les politiques de l’hôtel.

Connaissances

Anglais

Accueil clientèle

Outils

FOLS

Description du poste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Réceptionniste EXTRATemps partiel -+ 20H/ semaine

Assure l’accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.

Technique Métier et relation client

• Assure à la clientèle (individuelle et groupe) un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement;
• Gère les réservations et les comptes clients. Vérifie les garanties et les particularités / habitudes des clients adhérents au programme All
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des

Compétences souhaités:

Maitrise du LogicielFOLS.

Maîtrise du logiciel FOLS
Maîtrise de l'Anglais

Informations complémentaires

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