Formateur Support Applicatif à Distance – Point de Vente

Valleesud; Clamart; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

EPITECH Industrie & Ingénierie recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour renforcer son équipe. Vous accompagnerez les magasins dans l’utilisation du logiciel de caisse et assurerez des sessions de formation à distance, tout en prenant en charge les tickets via ServiceNow et en proposant des améliorations au support.

Le poste est en intérim et exige une formation Bac +2 avec une aptitude pédagogique et un excellent sens du service pour travailler en collaboation avec les équipes du

Qualifications

• Formation Bac +2 requise et première expérience dans l'accompagnement ou la formation d'utilisateurs.
• Pédagogie et patience, savoir former à distance jusqu'à autonomie.
• Bon relationnel, écoute, sens du service et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Animer des sessions de formation à distance (30 minutes à 1 heure) auprès des magasins.
• Former et accompagner les utilisateurs sur le logiciel de caisse.
• Prendre en charge les tickets applicatifs dans ServiceNow et orienter selon la nature du ticket.
• Participer à l'amélioration continue du support et documenter les procédures.

Skills

Formation à distance

Pédagogie

Relation client

ServiceNow

Écoute active

Esprit d'équipe

Gestion des tickets

Education

Bac +2

Tools

ServiceNow

Job description

EPITECH Industrie & Ingénierie recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour renforcer son équipe. Vous accompagnerez les magasins dans l’utilisation du logiciel de caisse et assurerez des sessions de formation à distance, tout en prenant en charge les tickets via ServiceNow et en proposant des améliorations au support.

Le poste est en intérim et exige une formation Bac +2 avec une aptitude pédagogique et un excellent sens du service pour travailler en collaboation avec les équipes du