Technicien Support Applicatif H/F

Valleesud; Clamart; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

EPITECH Industrie & Ingénierie recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour renforcer son équipe. Vous accompagnerez les magasins dans l’utilisation du logiciel de caisse et assurerez des sessions de formation à distance, tout en prenant en charge les tickets via ServiceNow et en proposant des améliorations au support.

Le poste est en intérim et exige une formation Bac +2 avec une aptitude pédagogique et un excellent sens du service pour travailler en collaboation avec les équipes du

Qualifications

• Formation Bac +2 requise et première expérience dans l'accompagnement ou la formation d'utilisateurs.
• Pédagogie et patience, savoir former à distance jusqu'à autonomie.
• Bon relationnel, écoute, sens du service et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Animer des sessions de formation à distance (30 minutes à 1 heure) auprès des magasins.
• Former et accompagner les utilisateurs sur le logiciel de caisse.
• Prendre en charge les tickets applicatifs dans ServiceNow et orienter selon la nature du ticket.
• Participer à l'amélioration continue du support et documenter les procédures.

Skills

Formation à distance

Pédagogie

Relation client

ServiceNow

Écoute active

Esprit d'équipe

Gestion des tickets

Education

Bac +2

Tools

ServiceNow

Job description

# Technicien Support Applicatif H/FEPITECH Industrie & IngénieriePostée il y a 24 heuresPartagerPostuler maintenantTechnicien Support Applicatif H/FPostuler maintenantLieu : ClamartContrat : IntérimSalaire : 28 000 € - 32 000 € brut / an### Les missions du posteNotre client est un acteur reconnu du secteur de l'optique, disposant d'un réseau de magasins en France. Au sein de sa Direction des Systèmes d'Information, il renforce son équipe support dédiée aux opticiens du réseau. Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'accompagnement fonctionnel des équipes magasins sur le logiciel de caisse. Votre rôle est avant tout fonctionnel : il s'agit de former, d'accompagner et de rendre les utilisateurs autonomes, à distance. Vos missions - Animer des sessions de formation à distance (30 minutes à 1h) auprès des équipes en magasin, avec prise en main des postes pour les guider pas à pas sur le logiciel de caisse - Ajuster votre approche à chaque interlocuteur pour l'amener progressivement à l'autonomie sur les fonctionnalités de l'outil - Prendre en charge les tickets applicatifs dans ServiceNow, en dehors des incidents techniques et réseau - Analyser les demandes reçues des magasins, y répondre directement ou les transmettre au bon niveau de support selon leur nature - Participer à l'amélioration continue du support : faire remonter les difficultés rencontrées par les utilisateurs, proposer des pistes d'évolution, contribuer aux supports de formation et alimenter la base documentaire mise à disposition des magasins### Le profil recherché- Formation Bac +2 - Première expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la formation d'utilisateurs, sur un logiciel de gestion de point de vente ou un outil métier similaire - Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation : vous savez expliquer simplement, à distance, jusqu'à l'autonomie de l'utilisateur - Aisance relationnelle, écoute, sens du service et esprit d'équipe - La maîtrise des outils de prise en main à distance et des outils de ticketing (type ServiceNow) est un plus### Bienvenue chez EPITECH Industrie & IngénierieEPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998. Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences... Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.### Postuler à l'offreTechnicien Support Applicatif H/FEn cliquant sur \"Postuler\", vous déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données de Vallée Sud EMPLOI Grand Paris