Réceptionniste H/F

Hôtel 56; Bordeaux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hôtel 56 – Bordeaux recherche un/une Réceptionniste H/F pour assurer l’accueil, la gestion des réservations et le service client d’exception.

Vous accueillez les clients, gérez check-in/check-out et coordonnez avec les équipes internes pour offrir une expérience bordelaise inoubliable, même en horaires décalés.

Profil polyvalent, sens du relationnel et discrétion requis; formation et immersion dans l’univers de l’art et du service à la française.

Qualifications

• Polyvalence et sens du relationnel exigés.
• Capacité à travailler en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
• Maîtrise de la gestion des réservations et du check-in/check-out.

Responsabilités

• ACCUEILLIR les clients avec chaleur et professionnalisme, 24h/24 et 7j/7, selon les standards de l’hôtel.
• GÉRER les réservations, les arrivées et les départs, en veillant à la fluidité des processus et à la satisfaction des clients.
• RÉPONDRE efficacement aux demandes et réclamations, proposer des solutions et assurer un suivi.
• COLLABORER avec les équipes internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour une coordination parfaite.
• ASSURER la gestion administrative des dossiers clients (check-in, check-out, facturation) avec discrétion.
• PROMOUVOIR les services de l’hôtel (RIVAMOUR, rooftop, œuvres d’art) et valoriser l’identité de l’établissement.
• PARTICIPER à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil.

Description du poste

Au sein de l’Hôtel 56 — Bordeaux, le ou la Réceptionniste H/F est l’ambassadeur(trice) privilégié(e) de l’établissement, garantissant une expérience client d’exception dès l’arrivée. Ce poste clé, au cœur de l’accueil et de la gestion des réservations, est une opportunité idéale pour ceux et celles qui souhaitent allier professionnalisme, sens du relationnel et passion pour l’hospitalité à la française.

Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en assurant un service personnalisé et attentif, 24h/24 et 7j/7, dans le respect des standards de qualité de l’Hôtel 56.

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs, en veillant à la fluidité des processus et à la satisfaction des clients, tout en optimisant l’occupation des chambres.

• Répondre avec efficacité aux demandes et réclamations des clients, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux pour garantir leur fidélisation.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination parfaite et une expérience client sans faille.

• Assurer la gestion administrative des dossiers clients (check-in, check-out, facturation) avec rigueur et discrétion, en respectant les normes de confidentialité et de sécurité.

• Promouvoir les services de l’hôtel (restaurant RIVAMOUR, rooftop, œuvres d’art) et valoriser l’identité unique de l’établissement auprès des clients.

• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil.

Ce poste exige une grande polyvalence, une résistance au stress et une capacité à travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end et jours fériés). Vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement dynamique où chaque détail compte pour offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Rejoindre l’équipe de l’Hôtel 56, c’est contribuer à l’art de recevoir bordelais, dans un lieu où l’art, l’architecture et l’excellence du service se rencontrent pour créer une ambiance unique.

Profil

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception

• 2nd Step: Rencontre avec Mévise Chef de réception

• 3rd Step: Rencontre avec Morgane Directrice

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.