Chef de réception (H/F)

Pullman Hotels & Resorts

Paris

Sur place

EUR 48 000 - 72 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Pressing inclus

Bien-être et sport

Transport 75% remboursement

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un/une Chef de Réception pour accompagner et motiver les équipes et offrir une expérience client d’exception, en soutien à la trajectoire 5 étoiles lifestyle de l’hôtel.

Vous piloterez l’accueil, la qualité de service et le chiffre d’affaires, tout en recrutant et formant les collaborateurs et en veillant au respect des procédures et des normes de sécurité, dans un cadre parisien emblématique.

Qualifications

Expérience confirmée en management hôtelier.
Maîtrise d’OPERA Cloud (Passeport Scan, Vision et Ideas est un atout).
Excellente communication, sens du service client et leadership.
Organisation, rigueur, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Polyvalence, esprit d'équipe, sens de l'éthique et orientation résultats.
Maîtrise de la langue française et de l'anglais professionnel.
Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel.
Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable.

Responsabilités

Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
Manager, coacher et faire grandir les équipes de réception.
Piloter l'activité (qualité, indicateurs de performance, facturation, procédures et satisfaction client).
Optimiser le chiffre d'affaires, le taux d'occupation et promouvoir les services de l'hôtel.
Assurer une collaboration fluide avec les différents services pour garantir une expérience client optimale.
Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs, dans le respect des procédures et de la législation.

Connaissances

Management hôtelier

Excellente communication

Leadership

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Français courant

Anglais professionnel

Présentation soignée

Sécurité et accessibilité

Expérience client

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Description de l’entreprise

Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.

Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre. L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun. Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l’univers hôtelier parisien.

Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.

« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général

Description du poste

Votre Mission

Le/la Chef de Réception accompagne et motive les équipes pour offrir une expérience client d’exception, tout en soutenant la stratégie de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles. Le/la Chef de Réception est un acteur clé dans la fidélisation client. Nous recherchons un/une Chef de Réception passionné(e), orienté(e) terrain et humain, qui saura manager, coacher et inspirer les équipes pour atteindre les objectifs d’excellence opérationnelle.

Principales Responsabilités

Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
Manager, coacher et faire grandir les équipes de réception.
Piloter l'activité (qualité, indicateurs de performance, facturation, procédures et satisfaction client).
Optimiser le chiffre d'affaires, le taux d'occupation et promouvoir les services de l'hôtel.
Assurer une collaboration fluide avec les différents services pour garantir une expérience client optimale.
Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs, dans le respect des procédures et de la législation.

Qualifications

Expérience confirmée en management hôtelier.
Maîtrise d'OPERA Cloud (la connaissance de Passeport Scan, Vision et Ideas est un atout).
Excellente communication, sens du service client et leadership.
Organisation, rigueur, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Polyvalence, esprit d'équipe, sens de l'éthique et orientation résultats.
Maîtrise de la langue française et de l'anglais professionnel.
Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel.
Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable.

Ce Qui Fera La Difference

Votre énergie, votre exemplarité et votre capacité à fédérer les équipes autour d'une ambition commune : offrir une expérience client d'exception à chaque séjour.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Les Avantages Que Nous Vous Proposons