FR - Réceptionniste (H/F/X)

AccorHotel; Presles; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

AccorHotel recherche une réceptionniste pour son hôtel 4 étoiles, afin de proposer une expérience client de qualité et de veiller à l’accueil tout au long du séjour.

Vous assurerez les check-in/out, optimiserez l’occupation et prendrez en charge la facturation, avec une maîtrise des outils informatiques et du PMS FOLS si possible. L’anglais courant est souhaité et vous rejoindrez une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience d’un an minimum à un poste similaire.
• Anglais courant ou bonne maîtrise souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et de préférence du PMS FOLS.
• Connaissance des standards d’accueil et de la qualité de service.

Responsabilités

• Assurer et veiller à la prise en charge du client.
• Effectuer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel).
• Optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
• Contrôler les facturations et l’encaissement des prestations.
• Assurer la satisfaction et le service client tout au long du séjour.
• Répondre aux besoins et demandes des clients et promouvoir la carte ALL.

Connaissances

Accueil client

Vente hôtel

Anglais courant

Outils informatiques

PMS FOLS

Formation

Formation hôtellerie-restauration

Outils

PMS FOLS

Description du poste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage natural d’exception.

Au sein du Domaine des Vanneaux, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, au cœur de la nature, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.

Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs: l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur.

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.

Descriptif de l’offre:

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service?

Vous êtes attentif au bien-être des clients?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!

En tant que réceptionniste, vos missions seront:

• Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
• Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
• Contrôler les facturations client
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
• Assurer la satisfaction client
• Répondre aux besoins et demandes des clients
• Proposer la carte ALL et enroller les clients
• Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
• Dynamiser les ventes additionnelles(accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
• Répondre au téléphone selon les standards LQA
• Communiquer avec les différents services: technique, bar, restaurant, housekeeping
• D’appliquerdesnormes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme
• Profil Recherché:
• De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
• Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
• Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
• Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil

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