Expert Support Utilisateurs – Service Desk CDI

Dynaren; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Dynaren recherche un Technicien Support Utilisateurs pour assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements informatiques et téléphoniques.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils et veillerez au respect des procédures internes. Le poste est basé au Part-Dieu, CDI à temps plein, et nécessite au moins 4 ans d’expérience en support.

Qualifications

• Bac +2/3 en informatique.
• Minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail.
• Maîtrise d'un outil ITSM / ticketing.
• Connaissances Windows et Linux.
• Connaissances de base en gestion des accès et sécurité du poste de travail.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs).
• Prendre en charge la réception des incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, les qualifier et les prioriser selon leur criticité.
• Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents.
• Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique.
• Administrer les mouvements des collaborateurs et les accès associés.

Connaissances

Support utilisateurs

Poste de travail

Gestion comptes

ITSM ticketing

Diagnostic 1er niveau

Réseau et serveurs

Sécurité poste

Formation

Bac 2/3 informatique

Description du poste

Dynaren recherche un Technicien Support Utilisateurs pour assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements informatiques et téléphoniques.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils et veillerez au respect des procédures internes. Le poste est basé au Part-Dieu, CDI à temps plein, et nécessite au moins 4 ans d’expérience en support.