Technicien Support Utilisateurs F/H

ALKERA; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Dynaren recherche un Technicien Support Utilisateurs pour accompagner les utilisateurs et gérer les postes de travail au sein de l'équipe Système d'Information à Lyon Part-Dieu. CDI 35H, statut ETAM, travail sur site.

Vous serez responsable du support quotidien, de la gestion des équipements et des accès, et vous participerez à l’amélioration continue des services. Le poste requiert au moins 4 ans d’expérience et un Bac+2/3 en informatique.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique et expérience minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail.
• Maîtrise des procédures et outils ITSM.
• Gestion des postes de travail et des équipements informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements.
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 et les qualifier/prioriser.
• Informer les utilisateurs sur le statut des demandes et incidents.
• Administrer les mouvements des collaborateurs et les accès.
• Veiller au respect des engagements de service et améliorer la base de connaissances.
• Réaliser des guides et procédures pour améliorer l'usage des outils.
• Analyser les incidents et suivre les indicateurs d'activité.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des comptes

ITSM / ticketing

Diagnostic 1er niveau

Gestion des équipements

Windows & Linux

Serveurs & réseau

Gestion des accès et sécurité

Organisation et priorisation

Service client

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

ITSM / ticketing tool

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Au sein de l'équipe Système d'Information, vous assurez le rôle de «Technicien Support Utilisateurs».

Le Technicien Support Utilisateurs assure le support quotidien des utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle des équipements afin de garantir un service réactif, adapté et conforme aux procédures internes. Il accompagne les utilisateurs dans l'utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques, ainsi que dans la maîtrise de leurs outils logiciels.

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs).

Prendre en charge la réception des déclarations d’incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, en assurant leur qualification, leur traitement, leur priorisation en fonction de leur criticité.

Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents.

Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique.

Administrer les mouvements des collaborateurs (arrivées, départs, changements de poste) et les accès associés.

Veiller au respect des engagements de service dans la résolution des sollicitations utilisateurs (délai de prise en charge et de résolution, durée de vie des tickets, niveau de satisfaction des utilisateurs, …)

Mettre en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d’améliorer les usages des applications et des outils déployés.

Rédiger les procédures de support et enrichir la base de connaissances,afin de formaliser des solutions et des recommandations selon le type de demande réceptionné.

Analyser systématiquement les incidents résolus, dans le cadre d’un processus d’amélioration continue

Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Assurer le backup des activités courantes d'administration systèmes, réseaux et exploitation, dans le respect des procédures définies.

Formation de type : Bac +2/3 en informatique
Expérience de minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail.

Compétences métier

Traitement des demandes et résolution des incidents

Gestion des comptes utilisateurs et du parcs des points de terminaison

Maîtrise d’un outil ITSM / ticketing.

Diagnostic de premier niveau sur incidents matériels et logiciels.

Gestion des équipements et des outils bureautiques/collaboratifs.

Connaissances du système d’exploitation Windows (Linux)

Administration de serveurs et réseau

Connaissances de base en gestion des accès et sécurité du poste de travail.

Compétences comportementales et qualités professionnelles

Logique, rigueur et capacité d’organisation

Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes.

Autonomie dans le traitement des tâches courantes.

Capacités relationnelles et sens du service

Type de contrat : CDI Temps plein 35H – Statut ETAM

Lieu du travail : Part-Dieu

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Spécialisation

Informatique / Système Information /Télécommunication

Entité de rattachement

Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies.
Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état.
Notre mission : Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable.
Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie.
Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus…
L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous !