Technicien Support Utilisateurs IT – Service Desk

Ch Apt

Apt

Sur place

EUR 21 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 45 heures

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Résumé du poste

Le CH du Pays d’Apt recherche un technicien(ne) support informatique de proximité pour assurer l’assistance poste de travail et applications, sur site, avec capitalisation documentaire et gestion du catalogue de services.

Vous enregistrez et suivez les demandes, identifiez les incidents et conseillez les utilisateurs afin de garantir la continuité du service informatique du site. Formation et transfert de compétences prévus. BTS/DUT informatique requis.

Qualifications

Maîtrise des bases de l’assistance informatique et des procédures de support utilisateur.
Capacité à analyser et résoudre les incidents liés au matériel et aux applications.
Connaissance des règles de protection des données et de sécurité informatique.
Aptitude à former et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques.

Responsabilités

Capitaliser la documentation du SI utilisateur et gérer le catalogue de services.
Enregistrer et suivre les demandes d’assistance relatives au matériel et aux applications.
Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d’assistance (informatique, téléphonie, visioconférence).
Informer les utilisateurs sur les questions de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité).
Intervenir sur le terrain ou à distance et assurer l’assistance utilisateur.
Organiser le transfert de compétences entre les équipes projets et le maintien en condition opérationnelle.