Expert Support Technique – Solutions de Recharge Électrique

Achil; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Achil recherche un profil très opérationnel pour accompagner les installateurs et partenaires sur les problématiques techniques liées aux équipements, à leur paramétrage, leur connectivité et à la plateforme associée.

Vous traitez les demandes techniques par téléphone et tickets, intervenez sur le niveau 1 et 2, accompagnez les installateurs jusqu’à la résolution et assurez un suivi clair tout en identifiant les incidents récurrents et en faisant remonter les informations pertinentes aux équipes

Qualifications

• Profil opérationnel avec capacités de diagnostic et résolution de problèmes.
• Bon niveau d’anglais pour échanges avec les équipes internationales.
• Capacité à analyser des incidents et proposer des solutions.
• Avant tout orienté service et communication avec les partenaires.

Responsibilities

• Traiter les demandes techniques par téléphone et tickets.
• Intervenir sur le support niveau 1 et 2.
• Accompagner les installateurs dans le paramétrage et la prise en main.
• Analyser les incidents et identifier leur origine.
• Diagnostiquer des problématiques liées au matériel, à la connectivité ou à la plateforme.
• Guider les installateurs jusqu’à la résolution et assurer le suivi.
• Identifier les incidents récurrents et remonter les pain points.
• Contribuer à l’onboarding et à la formation des partenaires.

Skills

Support technique

Diagnostic

Anglais

Autonomie

Job description

Achil recherche un profil très opérationnel pour accompagner les installateurs et partenaires sur les problématiques techniques liées aux équipements, à leur paramétrage, leur connectivité et à la plateforme associée.

Vous traitez les demandes techniques par téléphone et tickets, intervenez sur le niveau 1 et 2, accompagnez les installateurs jusqu’à la résolution et assurez un suivi clair tout en identifiant les incidents récurrents et en faisant remonter les informations pertinentes aux équipes