Technicien Support N1/N2 – Recharge Électrique

Achil; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Achil recherche pour son client une entreprise technologique européenne en forte croissance spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques, un Technicien Support Technique – Solutions de recharge électrique basé à Paris. Vous rejoignez une équipe dédiée et traiterez un trafic important de tickets quotidiennes.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1 et 2 sur les bornes, prendrez en main à distance, gérerez les escalades vers les équipes internationales

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique N1/N2, dans l'univers des IRVE ou des plateformes de supervision de bornes de recharge.
• Capacité à traiter un volume élevé de demandes et à prioriser les incidents.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures d'escalade vers des équipes techniques.
• Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter en moyenne un volume élevé de tickets, qualifier et résoudre les demandes.
• Diagnostiquer et dépanner incidents de niveau 1 et 2 sur bornes de recharge.
• Réaliser des prises en main à distance et accompagner les résolutions.
• Paramétrage, connectivité et communication entre équipements et plateformes.
• Identifier les incidents nécessitant une expertise de niveau 3 et préparer l'escalade en anglais.
• Assurer le suivi des tickets escaladés jusqu'à résolution et informer les interlocuteurs.
• Accompagner installateurs et partenaires dans configuration et utilisation des solutions.
• Contribuer à l'amélioration et à la documentation des incidents récurrents.

Skills

Support technique N1/N2

Diagnostique à distance

Gestion de tickets

Anglais opérationnel

Tools

Outils de supervision IRVE

Job description

Achil recherche pour son client une entreprise technologique européenne en forte croissance spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques, un Technicien Support Technique – Solutions de recharge électrique basé à Paris. Vous rejoignez une équipe dédiée et traiterez un trafic important de tickets quotidiennes.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1 et 2 sur les bornes, prendrez en main à distance, gérerez les escalades vers les équipes internationales