Technicien Support Technique – Solutions de recharge électrique (H/F/X)

Achil; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Achil recherche un profil très opérationnel pour accompagner les installateurs et partenaires sur les problématiques techniques liées aux équipements, à leur paramétrage, leur connectivité et à la plateforme associée.

Vous traitez les demandes techniques par téléphone et tickets, intervenez sur le niveau 1 et 2, accompagnez les installateurs jusqu’à la résolution et assurez un suivi clair tout en identifiant les incidents récurrents et en faisant remonter les informations pertinentes aux équipes

Qualifications

• Profil opérationnel avec capacités de diagnostic et résolution de problèmes.
• Bon niveau d’anglais pour échanges avec les équipes internationales.
• Capacité à analyser des incidents et proposer des solutions.
• Avant tout orienté service et communication avec les partenaires.

Responsibilities

• Traiter les demandes techniques par téléphone et tickets.
• Intervenir sur le support niveau 1 et 2.
• Accompagner les installateurs dans le paramétrage et la prise en main.
• Analyser les incidents et identifier leur origine.
• Diagnostiquer des problématiques liées au matériel, à la connectivité ou à la plateforme.
• Guider les installateurs jusqu’à la résolution et assurer le suivi.
• Identifier les incidents récurrents et remonter les pain points.
• Contribuer à l’onboarding et à la formation des partenaires.

Skills

Support technique

Diagnostic

Anglais

Autonomie

Job description

Ici, nous ne recherchons pas un profil qui supervise le support de loin.

Nous recherchons quelqu’un qui aime comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas… et surtout trouver comment le faire fonctionner.

Vous accompagnez principalement des installateurs et partenaires professionnels, avant et après installation, sur des problématiques techniques liées aux équipements, à leur paramétrage, leur connectivité et à la plateforme associée.

Vos missions seront notamment de :

• traiter les demandes techniques reçues par téléphone et via tickets ;
• intervenir sur des problématiques de niveau 1 et niveau 2 ;
• accompagner les installateurs dans le paramétrage et la prise en main des solutions ;
• analyser les incidents et identifier leur origine ;
• diagnostiquer des problématiques liées au matériel, aux composants, à la connectivité ou à la plateforme ;
• guider les installateurs étape par étape jusqu’à leur résolution ;
• assurer un suivi clair et réactif des demandes ;
• identifier les incidents récurrents et les principaux pain points ;
• contribuer à améliorer l’onboarding et la formation des partenaires ;
• faire remonter les informations pertinentes aux équipes Produit et techniques internationales.

Vous travaillerez régulièrement avec les équipes européennes, notamment celles basées en Norvège, et pourrez ponctuellement intervenir sur le lancement de nouveaux partenaires ou des projets stratégiques.

Vous disposez idéalement d’au moins 4 à 5 ans d’expérience dans un environnement technique et avez une vraie appétence pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Votre parcours peut provenir de la recharge électrique, l’électricité, l’électrotechnique, l’électronique, la connectivité, l’IoT ou d’un environnement IT associant logiciel et matériel.

Une expérience terrain constitue un véritable plus : pour bien guider un installateur, il faut comprendre concrètement ce qu’il a devant lui.

Nous recherchons avant tout un profil très opérationnel. Vous aimez analyser, tester, comprendre et résoudre plutôt que simplement transmettre le problème à quelqu’un d’autre.

La technique ne suffit cependant pas. Face à un installateur confronté à un dysfonctionnement, vous savez écouter, rassurer, poser les bonnes questions et expliquer clairement les actions à mener.

Autonome, adaptable et orienté service, vous êtes à l’aise dans une petite équipe et dans un environnement international.

Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour échanger avec les équipes européennes.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

Vous rejoignez une entreprise technologique européenne en croissance, sur un marché directement lié aux transformations actuelles de la mobilité et de l’énergie.

Vous évoluerez sur des solutions mêlant hardware, software, cloud et connectivité, avec des problématiques techniques variées et une vraie proximité avec le terrain.

Votre rôle aura surtout un impact très concret : permettre aux installateurs et partenaires d’exploiter efficacement les solutions déployées.

Les conditions

• Package : 45 à 55 K€ brut annuel selon expérience et expertise technique. Le package comprend une part variable d’environ 10 %, liée à des objectifs portant sur l’activité Support.
• Déplacements : très ponctuels, principalement pour des projets importants ou le lancement de partenaires stratégiques – maximum 2 à 3 par mois
• Statut : Cadre – forfait 214 jours