Expert Support Technique Boutique - Hotline & SAV

Lucie ultrafrais; Agen; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Lucie ultrafrais, réseau de mini-boutiques, recherche un Assistant Support Technique boutique pour accompagner les boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes. Vous serez le premier point de contact et assurerez une hotline métier.

Vous répondez aux appels en cas de panne, diagnostiquez et proposez des solutions, organisez les interventions et coordonnez les techniciens et sous-traitants, tout en suivant les mises à jour logicielles et les SLA.

Qualifications

• Expérience en SAV, hotline, support client ou support technique appréciée.
• Bonne appétence informatique et technique.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.

Responsibilities

• Répondre aux appels des boutiques lors d'une panne.
• Diagnostiquer le problème et proposer une première solution.
• Organiser les interventions pour assurer la continuité d'activité.
• Coordonner l'intervention des techniciens terrain et des sous-traitants.
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels.
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras.
• Veiller au respect des SLA des prestataires.
• Utiliser les outils de monitoring pour détecter les anomalies.

Skills

Bonne appétence pour l'informatique et

Capacité à comprendre et analyser un p

Bonne communication à distance

Capacité à accompagner et rassurer les

Tools

GMAO

Tableaux de bord

IoT monitoring

Job description

Lucie ultrafrais, réseau de mini-boutiques, recherche un Assistant Support Technique boutique pour accompagner les boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes. Vous serez le premier point de contact et assurerez une hotline métier.

Vous répondez aux appels en cas de panne, diagnostiquez et proposez des solutions, organisez les interventions et coordonnez les techniciens et sous-traitants, tout en suivant les mises à jour logicielles et les SLA.