Expert Support SIRH SaaS — Zendesk/JIRA, Paris

Directskills; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 4 jours/semaine

Prime variable 10%

Navigo remboursé

Mutuelle et tickets resto Benefiz

Afterworks trimestriels

Séminaires annuels

Job summary

DIRECTSKILLS à Paris recherche un Chargé de Support Client pour accompagner nos clients sur notre solution SaaS, via Zendesk et Jira, et assurer le traitement des incidents jusqu’à leur résolution. Poste hybride avec jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et des locaux en plein cœur de Paris.

Formation et trajectoires d’évolution accompagnées, rémunération compétitive et avantages (Navigo remboursé, mutuelle et tickets resto Benefiz).

Qualifications

• Rigueur, organisation et polyvalence; capacité à gérer des priorités et délais.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les clients.

Responsibilities

• Assurer la résolution et le traitement des demandes via le système de tickets.
• Analyser les demandes et incidents et proposer des solutions adaptées.
• Diagnostiquer les anomalies et escalader vers le support N2/N3 si nécessaire.
• Suivre les tickets de bout en bout et informer le client tout au long du processus.
• Collaborer avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.
• Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et locaux en plein cœur de Paris.
• Formation et trajectoires d’évolution accompagnées.

Skills

Rigueur

Organisation

Polyvalence

Punctualité

Écoute client

Tools

Zendesk

JIRA

Job description

DIRECTSKILLS à Paris recherche un Chargé de Support Client pour accompagner nos clients sur notre solution SaaS, via Zendesk et Jira, et assurer le traitement des incidents jusqu’à leur résolution. Poste hybride avec jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et des locaux en plein cœur de Paris.

Formation et trajectoires d’évolution accompagnées, rémunération compétitive et avantages (Navigo remboursé, mutuelle et tickets resto Benefiz).