Chargé de support SIRH H/F

zvoove Group GmbH; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 4 jours/semaine

Package fixe 35K€

Job summary

Directskills recrute un/une Chargé(e) de Support Client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS. Vous travaillerez en mode hybride, avec jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine, et serez rattaché(e) à la Responsable du Service Support à Paris.

Les missions incluent l’assistance via Zendesk, l’analyse des demandes, le diagnostic des anomalies et l’escalade vers le support N3, le suivi des tickets et la contribution à l’amélioration continue et à la documentation

Qualifications

• Assister les clients dans l’utilisation des solutions via ticketing (Zendesk).
• Analyser les demandes et incidents signalés et proposer des solutions adaptées.
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies; qualification et priorisation des tickets et escalade vers le support N3 si nécessaire.
• Suivre les tickets de bout en bout et tenir le client informé tout au long du processus.
• Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.
• Collaborer étroitement avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet.

Responsibilities

• Assister les clients dans l’utilisation de nos solutions via Zendesk et le système de tickets.
• Analyser les demandes et incidents signalés et proposer des solutions fonctionnelles ou techniques.
• Diagnostiquer les anomalies et escalader vers le support N3 lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et tenir le client informé tout au long du process.
• Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.
• Collaborer avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet pour garantir la qualité des livrables.

Tools

Zendesk

JIRA

Job description

• Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine


• Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim


• Langue de travail : Français


• Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant SIRH, ingénieur support...)

Recrute : Un/une CHARGE DE SUPPORT H/F

Que proposons nous ?

• Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine


• Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim


• Package : 35KE fixe


• Langue de travail : Français


• Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant SIRH, ingénieur support...)

La mission :

Rattaché·e à la Responsable du Support Client, vous rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, au cœur de la relation client.Vos principales missions :

• Assister les clients dans l’utilisation de nos solutions (support via outil de ticketing – Zendesk).


• Analyser les demandes et incidents signalés, en identifiant les causes fonctionnelles ou techniques et en proposant des solutions adaptées.


• Diagnostiquer et résoudre les anomalies ; assurer la qualification, la priorisation et, si nécessaire, l’escalade vers le support N3 (via JIRA).


• Suivre les tickets de bout en bout et maintenir le client informé tout au long du processus.


• Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.


• Collaborer étroitement avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet pour garantir la qualité des livrables et la satisfaction client.

Pour l’exécution des fonctions qui lui sont dévolues, le/la Chargé(e) de Support Client sera soumis(e) à l’autorité hiérarchique directe de la Responsable du Service Support, auquel il/elle est rattaché(e), et lui reportera personnellement ; le Salarié dépendra indirectement du