Chargé de Support SIRH — Télétravail & Évolutions

Directskills; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 4 jours/semaine

Package fixe 35K€

Job summary

Directskills recrute un/une Chargé(e) de Support Client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS. Vous travaillerez en mode hybride, avec jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine, et serez rattaché(e) à la Responsable du Service Support à Paris.

Les missions incluent l’assistance via Zendesk, l’analyse des demandes, le diagnostic des anomalies et l’escalade vers le support N3, le suivi des tickets et la contribution à l’amélioration continue et à la documentation

Qualifications

• Assister les clients dans l’utilisation des solutions via ticketing (Zendesk).
• Analyser les demandes et incidents signalés et proposer des solutions adaptées.
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies; qualification et priorisation des tickets et escalade vers le support N3 si nécessaire.
• Suivre les tickets de bout en bout et tenir le client informé tout au long du processus.
• Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.
• Collaborer étroitement avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet.

Responsibilities

• Assister les clients dans l’utilisation de nos solutions via Zendesk et le système de tickets.
• Analyser les demandes et incidents signalés et proposer des solutions fonctionnelles ou techniques.
• Diagnostiquer les anomalies et escalader vers le support N3 lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et tenir le client informé tout au long du process.
• Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation client.
• Collaborer avec les équipes Études, Développement et Chefs de projet pour garantir la qualité des livrables.

Tools

Zendesk

JIRA

Job description

Directskills recrute un/une Chargé(e) de Support Client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS. Vous travaillerez en mode hybride, avec jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine, et serez rattaché(e) à la Responsable du Service Support à Paris.

Les missions incluent l’assistance via Zendesk, l’analyse des demandes, le diagnostic des anomalies et l’escalade vers le support N3, le suivi des tickets et la contribution à l’amélioration continue et à la documentation