Chargé de Support Entreprise - SaaS B2B (H/F)

Momento; Lyon; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Momento est un éditeur SaaS B2B actif en Europe et recrute un Chargé(e) de Support Client pour accompagner les utilisateurs de sa plateforme. Vous êtes en contact direct avec les utilisateurs, traitez leurs demandes et les aidez à prendre en main l’outil, tout en collaborant avec les équipes produit et techniques pour résoudre les incidents.

Vous traitez les appels, chats et e-mails des clients, créez et suivez les tickets Jira, assurez l’onboarding des nouveaux utilisateurs et l’intégration sur

Qualifikationen

• Maîtriser les outils bureautiques et les outils de gestion de tickets (Jira).
• Bonne communication et sens du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Aisance à collaborer avec les équipes produit et technique.

Aufgaben

• Traiter les appels entrants, chats et e-mails des clients.
• Créer et suivre les tickets Jira et remonter les incidents.
• Prendre en charge l’onboarding et l’intégration sur la plateforme.
• Collaborer avec le Product Owner et les équipes techniques pour améliorer la plateforme.

Kenntnisse

Bonne communication

Autonomie

Gestion de tickets

Organisation

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dans le secteur de la construction, présent en Europe. Ses solutions aident les professionnels du secteur à digitaliser leurs processus. Il recrute un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner les utilisateurs de sa plateforme.

Le poste :

Vous êtes au contact direct des utilisateurs. Vous traitez leurs demandes et les accompagnez dans leur prise en main. Vous travaillez aussi avec les équipes produit et techniques pour résoudre les incidents.

Vos missions

• Traiter les appels entrants, les chats et les e-mails des clients, avec une réponse rapide et de qualité.
• Créer et suivre les tickets Jira pour remonter les incidents et les demandes techniques aux équipes de développement, et tenir les clients informés.
• Prendre en charge l'onboarding des nouveaux utilisateurs et leur intégration sur la plateforme, avec un support réactif.
• Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et les équipes techniques pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer la plateforme.

Profil recherché :

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de gestion de tickets, en particulier Jira. Vous êtes à l'aise avec l'organisation de plannings. Vous communiquez de façon fluide et professionnelle avec les équipes internes (produit, technique, commerciale) comme avec les clients. Vous traitez les demandes clients et les tâches techniques de façon autonome et efficace.

Savoir-être

Proactif(ve), vous anticipez les besoins des clients et des équipes, résolvez rapidement les problèmes techniques et savez prioriser. Vous savez faire face aux tensions : dans les situations délicates ou complexes, vous restez calme et faites preuve d'empathie.