Chargé de Support N2/N3 — Expert Incidents & Liaison Dev

Zonova; Besançon; Sur place; EUR 34 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ZONOVA, société numérique basée à Besançon, recherche un(e) Chargé(e) de Support N2 & N3 pour traiter des incidents techniques riches et variés. Intégré(e) à une équipe support d'une dizaine de personnes, vous aurez le rôle de liaison clé entre les clients et les équipes techniques, garantissant qualité de service et résolution efficace des incidents.

Vous dirigerez le pilotage des incidents de A à Z selon les standards ITIL, assurerez le suivi des tickets auprès des clients et parties

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de la suite MS Office ou outils équivalents.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents de A à Z selon les standards ITIL.
• Assurer un suivi transparent des tickets auprès des clients et des parties prenantes.
• Veiller au respect des SLA et KPI et éviter les pénalités contractuelles.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne et transférer les compétences.
• Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes.
• Collaborer avec les équipes de développement pour une remontée d'informations fluide.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils.
• Appliquer rigoureusement les procédures internes et les politiques de sécurité.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Rédaction

MS Office

Analyse

Formation

ITIL Certification

Outils

Splunk

UCD

Description du poste

ZONOVA, société numérique basée à Besançon, recherche un(e) Chargé(e) de Support N2 & N3 pour traiter des incidents techniques riches et variés. Intégré(e) à une équipe support d'une dizaine de personnes, vous aurez le rôle de liaison clé entre les clients et les équipes techniques, garantissant qualité de service et résolution efficace des incidents.

Vous dirigerez le pilotage des incidents de A à Z selon les standards ITIL, assurerez le suivi des tickets auprès des clients et parties