Consultant Support Applicatif — Diagnostic & Mises en Prod

AMILTONE; Besançon; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif à Besançon pour prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents, avec une première expérience en support et une appétence pour les technologies innovantes.

Vous analyserez les causes récurrentes, rédigerez la documentation technique et assisterez les utilisateurs, en collaboration avec les équipes N1 à N3. CDI, mission stable et développement professionnel au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Bac+2/3/5 requis et première expérience en support applicatif.
• Bonne compréhension des objectifs et du fonctionnement des applications.
• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation technique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Connaissances

Gestion d'incidents

Analyse des causes récurrentes

Rédaction de documentation technique

Support utilisateur

Formation

Bac+2/3/5

Outils

Jira

ServiceNow

GLPI

SQL

Description du poste

Amiltone recherche un consultant support applicatif à Besançon pour prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents, avec une première expérience en support et une appétence pour les technologies innovantes.

Vous analyserez les causes récurrentes, rédigerez la documentation technique et assisterez les utilisateurs, en collaboration avec les équipes N1 à N3. CDI, mission stable et développement professionnel au sein d'une équipe dynamique.