Support IT N3 Expert – Réseau et Postes
Size-Up-Consulting
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Size Up Consulting recherche un référent support informatique N2/N3 pour intervenir sur des problématiques complexes dans un cadre multi-sites. Vous assurerez l’analyse, la résolution et l'amélioration continue des processus afin de sécuriser la continuité des activités.
Vous évoluerez avec une équipe agile et contribuerez au développement des compétences des équipes Helpline, tout en supervisant les environnements Windows et le réseau.
Qualifications
- Expérience 5 à 8 ans en support informatique, niveau N2/N3.
- Contexte multi-sites, idéalement retail, distribution ou ESN.
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et gérer les escalades.
Responsabilités
- Prise en charge, analyse et résolution d’incidents complexes escaladés N1/N2.
- Apport d’expertise N3 sur postes de travail, réseau, Fortinet, Wi‑Fi.
- Accompagnement des équipes Helpline et montée en compétences.
- Identifier et traiter les causes racines pour améliorer la qualité de service.
- Contribuer à l’amélioration continue via la base de connaissances et procédures.
Connaissances
Outils
Description du poste
Size Up Consulting recherche un référent support informatique N2/N3 pour intervenir sur des problématiques complexes dans un cadre multi-sites. Vous assurerez l’analyse, la résolution et l'amélioration continue des processus afin de sécuriser la continuité des activités.
Vous évoluerez avec une équipe agile et contribuerez au développement des compétences des équipes Helpline, tout en supervisant les environnements Windows et le réseau.
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