Support Technique N2 & N3 H/F

Zonova; Besançon; Sur place; EUR 34 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ZONOVA, société numérique basée à Besançon, recherche un(e) Chargé(e) de Support N2 & N3 pour traiter des incidents techniques riches et variés. Intégré(e) à une équipe support d'une dizaine de personnes, vous aurez le rôle de liaison clé entre les clients et les équipes techniques, garantissant qualité de service et résolution efficace des incidents.

Vous dirigerez le pilotage des incidents de A à Z selon les standards ITIL, assurerez le suivi des tickets auprès des clients et parties

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de la suite MS Office ou outils équivalents.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents de A à Z selon les standards ITIL.
• Assurer un suivi transparent des tickets auprès des clients et des parties prenantes.
• Veiller au respect des SLA et KPI et éviter les pénalités contractuelles.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne et transférer les compétences.
• Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes.
• Collaborer avec les équipes de développement pour une remontée d'informations fluide.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils.
• Appliquer rigoureusement les procédures internes et les politiques de sécurité.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Rédaction

MS Office

Analyse

Formation

ITIL Certification

Outils

Splunk

UCD

Description du poste

ZONOVA est une société du numérique composée de moins de 10 personnes et qui est spécialisée dans différents champs technologiques : le Développement, la Data, la Crypto-monnaie, la 3D, le Cloud, la Blockchain, le Support, les Nouvelles technologies.
Vous souhaitez avoir un rôle central dans le support avec des activités N2 & N3 très riches et variées ? Vous avez déjà une expérience en Support IT de quelques années et vous souhaitez rejoindre les équipes d'un client final ?Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 & N3 qui sera en charge de la résolution de problèmes techniques riches et variés. Intégré(e) au sein de l'équipe support d'une dizaine de personnes, vous jouerez un rôle pivot en assurant la liaison entre les attentes des clients et les équipes techniques. Votre mission en tant que Chargé(e) de Support est de fournir une assistance technique de niveau 2 et 3 aux clients internes et externes. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de la résolution efficace des incidents, en agissant comme un véritable pont entre les utilisateurs et les équipes de développement.

Vos activités

• Gestion des incidents : Piloter le traitement des incidents de A à Z (du diagnostic à la résolution), en stricte conformité avec les standards ITIL.
• Communication : Assurer un suivi transparent et régulier auprès des clients et des parties prenantes concernant l'avancement des tickets.
• Performance : Veiller au respect des SLA et KPI afin de garantir la satisfaction client et d'éviter toute pénalité contractuelle.
• Documentation & Partage : Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour faciliter le transfert de compétences et le support de niveau 1.
• Maintenance & Configuration : Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes pour optimiser leur performance.
• Collaboration : Travailler en étroite synergie avec les équipes de développement pour assurer une remontée d'informations fluide et efficace.
• Amélioration continue : Participer activement à la vie de la communauté support en proposant des pistes d'amélioration des processus et outils.
• Conformité : Appliquer rigoureusement les procédures internes, les politiques de sécurité (ISMS) et les réglementations en vigueur.

Les modalités

• Format : CDI de projet, projet d'une année avec souhait du client d'embaucher la personne dans ses équipes à la fin de la mission.
• Localisation : Besançon en présentiel (pour des questions d'accès et de sécurité). Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.
• Salaire : 34 à 40 K € Brut / An

A propos de vous

Compétences (Essentielles)

• Maîtrise technique confirmée sur des environnements variés : SQL, Windows Server, Linux, Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de la suite MS Office ou outils équivalents.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Compétences souhaitables

• Certification ou bonne connaissance des processus ITIL.
• Compétences en administration de bases de données et sensibilisation au développement logiciel.
• Maîtrise d'outils de monitoring/support (ex: Splunk, UCD).
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues européennes additionnelles.

Soft Skills

• Ingéniosité & Autonomie : Vous savez prendre des initiatives et gérer vos priorités dans un environnement dynamique.
• Relationnel : Doté(e) d'un excellent sens du contact, vous bâtissez des relations de confiance et savez interagir avec tous les niveaux de l'entreprise.
• Adaptabilité : Vous faites preuve de flexibilité et gardez votre calme face à l'urgence.
• Engagement : Vous êtes une personne ouverte, accessible, avec une forte volonté d'apprentissage et d'amélioration continue.

Expérience

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire au sein d'un environnement support.

Experience: 2 An(s)Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueLangues: Anglais exigé,Français exigéPermis: B mention 79.06 (= EB) souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Ingénierie,études techniques